Disney Plus

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Belém - PA

15/01/2026 às 11:23

ID: 237761243

Problema: Cobranças duplicadas há três meses e recusa em reembolsar todas as cobranças
Empresa: Disney+

Relato:
Estou enfrentando cobranças duplicadas do Disney+ por três meses consecutivos. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que:

Só podem reembolsar a última cobrança, pois o sistema deles não permite reembolsar períodos anteriores;
Eu seria obrigada a cancelar minha conta para que o reembolso fosse efetuado.

Essas exigências são indevidas, abusivas e contrárias ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No próprio Help Center do Disney+, está informado que o serviço pode emitir reembolsos em caso de erro de cobrança, com devolução no método original de pagamento, sem exigir cancelamento da conta e sem limitar a quantidade de reembolsos possíveis. [*****]
Além disso, o CDC, art. 42, garante ao consumidor o direito ao reembolso de cobranças indevidas, podendo inclusive ser em dobro, salvo engano justificável o que não é o caso, já que o erro ocorreu por três meses seguidos, demonstrando falha recorrente do serviço. [*****]
Estou solicitando:

Reembolso integral das três cobranças duplicadas (e não apenas da última);
Correção dos valores conforme determina a lei, se aplicável;
Manutenção da minha assinatura, sem imposição de cancelamento;
Resposta formal e solução definitiva, com protocolo.

Já possuo todas as faturas, comprovantes e prints, e caso o problema não seja resolvido, levarei a situação ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, conforme orientações jurídicas para casos de cobrança indevida. [*****]
Aguardo solução imediata.