Comprei o Combo GloboPlay + Disney Plus mas acesso à Disney não está liberado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Cotia - SP

24/02/2021 às 00:11

ID: 120021329

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho assinatura da Globo Play + Disney plus desde o ano passado.
Problema: Não consigo acessar a plataforma da Disney.

Histórico:
No primeiro mês ocorreu um erro de cadastro da minha parte, onde informei o e-mail errado no momento do cadastro na Disney Plus.
Entrei em contato com a Globo e resolvemos o acesso.
No segundo Mês o acesso foi interrompido, entrei em contato novamente e recebi a informação que o e-mail estava errado, foi devido a uma atualização incorreta.
Hoje tentei acessar o site da Disney novamente e está pedindo para eu renovar minha assinatura, o que está errado pois paguei o plano anual.

Estou postando minha reclamação aqui, pois não quero ficar pendurado no telefone pra explicar novamente o que aconteceu no momento do cadastro e já foi resolvido por duas vezes.

Espero que esse seja o problema e que seja resolvido com brevidade, pois estou pagando por um serviço que não está sendo entregue.

Acesso à Globo Play está normal.

Atenciosamente

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Resposta da empresa

24/02/2021 às 12:50

Olá, Álvaro! boa tarde :)

Recebemos sua reclamação e quero que saiba que cada caso é visto com todo respeito e dedicação e com a sua solicitação não será diferente! Obrigada por nos atender hoje, 24 de fevereiro no telefone informado aqui no site.

Conforme conversamos por telefone, realizamos a abertura de um *******, nº04432305, para que nosso setor responsável possa analisar melhor sua solicitação, e assim que for solucionado iremos entrar em contato para te passar maiores informações, tudo bem ?

Essa postagem será encerrada e a tratativa segue internamente. Você pode consultar a qualquer momento, entrando em contato com a nossa Central de Atendimento! Estamos disponíveis todos os dias através do Chat: https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento via chat é 24 horas por dia!

A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas às tratativas do problema.

Abraços.
Equipe de Atendimento Globoplay

Réplica do consumidor

06/03/2021 às 13:40

Hoje vence os 10 dias solicitados para resolver o problema. Acabei de testar e o problema permanece.
Duas perguntas:
1 - quando o problema será resolvido efetivamente?
2 - como vai funcionar o reembolso dos dias que fiquei sem o acesso?