Disney Plus

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

07/04/2026 às 10:21

ID: 245355471

Sou assinante do plano Disney+ Premium, que deveria oferecer qualidade 4K UHD e Dolby Vision. No entanto, há meses o serviço apresenta uma falha técnica crítica na minha Smart TV TCL C655 (Modelo 2024, Build de Firmware: V8-0013T02-LF1V144.000732).

O aplicativo (versão 26.4.1+rc1) falha em ativar o gatilho de metadados dinâmicos (Dolby Vision) na grande maioria dos títulos de alto orçamento, como The Mandalorian, The Beatles Get Back e Star Wars: Lorde das Sombras, rebaixando a imagem para o padrão HDR10 (qualidade inferior).

Evidências técnicas da falha do aplicativo:

1. Outros serviços de streaming (como o HBO MAX, por exemplo) ativam o Dolby Vision normalmente no mesmo aparelho, provando que a TV e o processador de imagem estão operacionais.

2. Curiosamente, o título "The Beatles: Anthology" (único que consegui até o momento) ativa o Dolby Vision perfeitamente no app da Disney+. Isso prova que o hardware da TV e a conexão de internet estão prontos para a tecnologia, mas o player do app da Disney está falhando em negociar o perfil de cores correto para os demais conteúdos da plataforma.

3. O Dolby Atmos é ativado sem problemas, o que reforça que o erro é restrito ao mapeamento de metadados de vídeo do aplicativo para este modelo específico de TV.

Sobre o Atendimento Prévio (Protocolo *****):
Entrei em contato com o suporte via chat em 06/04/2026. O atendente admitiu desconhecer a tecnologia Dolby Vision inicialmente e, após consultas, sugeriu um "Reset de Fábrica" da televisão uma medida desproporcional e tecnicamente infundada para um erro evidente de compatibilidade de software de terceiros. Além disso, a empresa se recusou a fornecer um prazo para a correção, o que é inadmissível para um serviço pago mensalmente.

Pedido / Solução Esperada:
Correção Técnica: Que a engenharia de software da Disney+ valide e atualize o perfil de hardware/codec para a linha TCL 2024 (Série C655) em seus servidores, garantindo a entrega do Dolby Vision contratado.

Compensação Financeira: O abatimento proporcional ou estorno das mensalidades referentes aos meses (já perdi até as contas) em que o serviço foi entregue com qualidade degradada (HDR10 em vez de Dolby Vision), uma vez que estou pagando pelo plano Premium e recebendo especificações técnicas de planos inferiores.