Impossibilidade de uso do plano Premium Disney+ em 4 telas simultâneas fora do mesmo endereço
Não respondida
Vitória - ES
14/01/2026 às 16:28
ID: 237683825
Sou assinante do plano premium da Disney+, o mais caro disponível, que anuncia a possibilidade de uso em até 4 telas simultâneas. Pago regularmente pelo serviço, porém estou sendo impedida de assistir ao conteúdo sob a alegação de que o acesso só pode ocorrer dentro da mesma residência.
Essa limitação não foi informada de forma clara e objetiva no momento da contratação. A informação até 4 telas induz o consumidor a entender que pode compartilhar o uso com familiares ou pessoas próximas, independentemente do endereço, como sempre ocorreu anteriormente.
Considero essa prática uma alteração de regra sem transparência, o que fere o direito do consumidor à informação clara e adequada. Estou pagando por um plano que, na prática, não posso utilizar conforme anunciado.
Solicito uma solução, seja a liberação do acesso, ajuste do plano ou outra alternativa justa, evitando prejuízo ao consumidor.