Disonno Colchões

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/10/2025 às 22:30

ID: 228545315

Adquirimos um colchão nessa loja há cerca de 90 dias. Loja Di sono em Curitiba que fica na nossa Senhora Aparecida. Minha mãe, que já é uma senhora de 80 anos que faz uso do colchão passou a sentir fortes dores na coluna depois de aproximadamente 30 dias de uso. Ela achou que era questão de adaptação e que se esperasse mais alguns dias essa dor ia passar, porém a dor só vem aumentando a ponto dela procurar um ortopedista que após ressonância constatou-se artrose, um problema sério de coluna e que o colchão poderia não ser adequado às necessidades dela. Hoje sábado dia 4 de outubro, às 12:45 hrs acompanhei minha mãe até a loja e relatamos a situação, mas, tivemos a grande surpresa quando a gerente falou que não realizam troca de forma alguma. O nosso intuito inicialmente não era solicitar a devolução e ressarcimento do valor pago mas sim trocar o colchão, pagar a diferença caso houvesse mas em nenhum momento a gerente nos deu esta opção, relatou que estavam amparados pelo código de defesa do consumidor, falamos que iriamos procurar o Procon, a gerente falou que podíamos ir Decidimos aguardar pra falar com o dono da loja e este foi mais um momento frustrante dentro dessa situação pois o dono da loja endossou tudo que a gerente falou: que não trocariam porque o produto já tinha sido usado por 90 dias, tamanha falta de tato com o cliente e também tamanha falta de empatia! Toda esta situação me deixou muito irritada, minha mãe com 80 anos, com dor e ao meu lado passando por isso. Saímos da loja desapontadas e sem nenhuma resolução mas com o ok deles para procurar o Procon, e assim o faremos!
É importante a loja, em especial o dono, saber que também há artigos no Código de Defesa do Consumidor que respaldam e favorecem o cliente nessa situação;
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
O art. 18 prevê a responsabilidade do fornecedor por vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
O art. 20 assegura ao consumidor o direito de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, quando o bem não atende à finalidade esperada.
O art. 39, inciso V, proíbe práticas abusivas e o tratamento desrespeitoso ao consumidor.
Ademais, o Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003) garante atendimento prioritário e proteção especial nas relações de consumo envolvendo pessoas idosas.
Citei todo o ocorrido aqui para formalizar o que ocorreu hoje. Não posso admitir que empresas atuem desta forma, ainda mais quando o cliente é idoso!
Espero um posicionamento coerente da empresa, posicionamento que infelizmente não prestaram hoje.
Enquanto isso já estamos em busca de outras lojas neste segmento que possam nos atender de forma adequada.