Cancelamento e Estorno de Assinatura - Falha Crítica na API e Propaganda Enganosa
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 12:39
ID: 245902815
Venho por meio deste solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral do valor de R$ 350,00 pago pelo plano SCALE.
Durante o período de teste, o serviço foi satisfatório, porém, após a contratação, a plataforma apresentou falhas críticas. A API Oficial prometida não funciona e apresenta erros constantes que o suporte atribui à Meta, embora não existam instabilidades no serviço oficial.
Além disso, a falta de suporte técnico eficiente e as orientações recebidas (como o envio manual e limitado de mensagens) descaracterizam totalmente o serviço de automação contratado. O uso da ferramenta resultou em mais de 5 bloqueios na minha linha de trabalho, gerando prejuízo e risco de perda definitiva do número.
Diante da propaganda enganosa e da falha na prestação do serviço, exijo a devolução do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:02
Prezado(a),
Recebemos sua solicitação de cancelamento e estorno, e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao serviço contratado.
A Dispara.ai disponibiliza um período de teste gratuito de 7 dias, justamente para que o cliente possa avaliar todas as funcionalidades da plataforma antes da contratação. Durante esse período, não há qualquer custo.
Após a contratação, o serviço é ativado imediatamente e disponibilizado integralmente, caracterizando-se como um serviço digital de uso contínuo.
Sobre os pontos técnicos mencionados:
* Nosso suporte técnico está disponível 24 horas por dia via IA e de segunda a sexta, das 08h às 18h, com atendimento humanizado pelo telefone (44) 99858-2907;
* Em relação aos bloqueios, é importante destacar que eles estão diretamente ligados às políticas da Meta, especialmente quando há uso de conexões não oficiais (via QR Code) ou práticas que não seguem as diretrizes recomendadas;
* As orientações fornecidas pela equipe visam justamente reduzir riscos de bloqueio e garantir maior estabilidade no uso da ferramenta.
* Referente ao uso da API Oficial, conforme print enviado em anexo fica visível de que o numero que estava sendo utilizado já se encontra dentro de outra BM meta, visto isso seguindo a orientação do nosso suporte a META não permite numero conectado em duas BM simultaneamente orientando a remover da outra e adicionar a BM vinculada a Dispara.ai para utilização.
Reforçamos que seguimos à disposição para:
auxiliar na correta configuração da operação;
orientar sobre boas práticas de envio;
e ajudar a extrair o melhor desempenho da plataforma, dentro das diretrizes oficiais.
Caso deseje, podemos realizar um acompanhamento mais próximo para ajustar sua operação e minimizar os problemas relatados.
Atenciosamente,
Equipe Dispara.ai
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:17
Título: [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA O CONSUMIDOR: Propaganda enganosa, danos materiais e exigência de estorno imediato
Mensagem:
A resposta de vocês é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não estamos discutindo "subjetividade", estamos tratando de vício do serviço (Art. 20 do CDC) e propaganda enganosa (Art. 37 do CDC).
A plataforma de vocês funciona como "isca" nos 7 dias de teste, mas após a contratação, apresenta falhas graves que impedem o uso. Exijo meu dinheiro de volta com base nos seguintes fatos e leis:
Vício na Prestação de Serviço (Art. 20, CDC): O serviço não apresenta a qualidade e a funcionalidade esperadas. Como a plataforma não funciona e o suporte é incapaz de resolver, exijo a restituição imediata da quantia paga (R$ 350,00), monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Reparação de Danos (Art. 6, VI, CDC): É direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais. O suporte técnico de vocês me induziu ao erro, causando um prejuízo direto de R$ 400,00 para recuperar minha página no Meta. Vocês são responsáveis civilmente pelo erro dos seus prepostos.
Lucros Cessantes e Perdas e Danos: Por culpa da instabilidade da ferramenta e das orientações erradas, fiquei dias sem poder trabalhar, com WhatsApp restrito e campanhas de anúncios jogadas no lixo. O tempo que fiquei parada é prejuízo financeiro que recai sobre a Dispara.ai.
Oferta Não Cumprida (Art. 35, CDC): Vocês prometeram uma automação na API Oficial que nunca funcionou. Recuso qualquer "acompanhamento" ou "ajuste". Conforme o inciso III deste artigo, exijo a rescisão do contrato com direito à restituição da quantia antecipada.
É ridículo sugerir que eu use um número diferente para automatizar atendimentos que vêm de anúncios pagos no meu número principal. Isso demonstra um total desconhecimento técnico da parte de vocês.
O aviso está dado: Se o estorno dos R$ 350,00 da mensalidade e o ressarcimento dos R$ 400,00 do prejuízo técnico não forem realizados imediatamente, a próxima etapa será uma denúncia formal no PROCON e o ajuizamento de uma ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e lucros cessantes.
Não brinquem com o sustento de quem trabalha.
Quero meu dinheiro de volta!