Insatisfação com o serviço Disparai: suporte ineficiente, recusa de ressarcimento e transferência de responsabilidade
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
20/03/2026 às 09:01
ID: 243814359
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Disparai. O suporte oferecido é extremamente ineficiente, limitando-se a respostas padronizadas e repetitivas, como você já tentou isso ou aquilo?, sem apresentar soluções concretas para os problemas relatados.
Além disso, enfrentei grande dificuldade de contato com a empresa, o que demonstra falta de comprometimento com o cliente. Mesmo estando dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, a empresa se recusa a realizar o ressarcimento do valor pago, o que considero uma prática abusiva.
Outro ponto preocupante é a recorrente transferência de responsabilidade para terceiros, como a Meta, sempre que surgem falhas ou bugs na plataforma, sem que haja uma resolução efetiva por parte da própria empresa.
Diante disso, deixo registrado meu descontentamento e aguardo uma solução adequada para o problema, incluindo o devido reembolso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:29
Prezado Alan Moreira,
Lamentamos a sua experiência e entendemos sua insatisfação. Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para a aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer:
Em relação ao suporte, a Dispara.ai oferece suporte técnico disponível 24 horas por dia via IA e de segunda a sexta, das 08h às 18h, com atendimento humanizado pelo telefone (44) 99858-2907. Nosso objetivo é sempre orientar com base nas melhores práticas da plataforma e nas diretrizes do WhatsApp. Ainda assim, reconhecemos que sua percepção não foi positiva e estamos à disposição para realizar um atendimento mais direcionado ao seu caso.
Quanto às dificuldades de contato, reforçamos que nossos canais oficiais permanecem ativos, e iremos revisar internamente seu atendimento para entender onde houve falha na comunicação.
Sobre a solicitação de reembolso, é importante esclarecer que, por se tratar de um software profissional com ativação imediata e utilização voltada a atividades empresariais, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica a esse tipo de contratação.
Além disso:
o serviço é disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento;
não há limitação técnica de uso durante o período contratado;
e a contratação não se caracteriza como consumo passivo, mas sim como uso ativo de ferramenta profissional.
Sobre a menção à Meta, é importante esclarecer que determinadas limitações, bloqueios ou comportamentos da plataforma estão diretamente ligados às políticas externas do próprio WhatsApp, o que foge do controle direto da Dispara.ai. Ainda assim, nosso papel é orientar corretamente para minimizar esses impactos e seguimos disponíveis para isso.
Por fim, caso não deseje continuar utilizando a plataforma, orientamos que realize o cancelamento da assinatura, evitando novas cobranças, uma vez que a renovação ocorre automaticamente.
Apesar disso, reforçamos que nosso time está à disposição para:
analisar seu caso de forma mais aprofundada;
auxiliar na resolução de eventuais problemas técnicos;
e orientar sobre o uso adequado da ferramenta para evitar bloqueios e melhorar os resultados.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dispara.ai