Solicitação de cancelamento e estorno negada e ***** não emitida.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 09:42
ID: 248069081
Fiz assinatura de um plano que no mesmo dia vi que não me atenderia e no dia seguinte solicitei o cancelamento com estorno. Apesar da lei ser clara e o próprio atendimento deles informar que é direito do consumidor o estorno com até 7 dias da compra, eles se negam a fazer o estorno e não atendem você no único canal de atendimento deles. Além disso, não emitiram minha *****. Quando solicito, o atendimento automático deles indica que consigo baixar o RECIBO em um local do site. Mas *****, que solicitei no dia 30 de abril, sigo aguardando. Aguardo meu DIREITO de consumidora ser respeitado e receber minha ***** e estorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:57
Olá, Jéssica Nogueira
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato. Entendemos a importância de um atendimento claro e transparente durante toda a experiência com a plataforma.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer algumas informações:
A Dispara.ai disponibiliza o serviço imediatamente após a confirmação do pagamento, com acesso liberado à plataforma e utilização ativa das funcionalidades contratadas. Por se tratar de uma ferramenta profissional de uso empresarial e ativação instantânea, cada solicitação é analisada individualmente conforme os critérios aplicáveis ao tipo de contratação realizada.
Em relação ao pedido de estorno:
Por se tratar de um software profissional com ativação imediata, cujo uso está vinculado a atividades empresariais, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor nesse tipo de contratação.
Dessa forma, não realizamos estornos após a ativação do serviço, conforme nossos termos.
Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua. Seu feedback é extremamente relevante e será considerado para aprimorarmos ainda mais nossa comunicação comercial, tornando esse tipo de informação cada vez mais clara para novos clientes.
Sobre o atendimento, reconhecemos sua percepção negativa e iremos revisar internamente o fluxo de suporte prestado ao seu caso para identificar possíveis falhas de comunicação ou demora no retorno.
Quanto à nota fiscal, agradecemos pelo apontamento. O recibo disponibilizado na plataforma não substitui a nota fiscal, e iremos direcionar sua solicitação ao setor responsável para verificação e regularização do envio.
Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem ativos e nosso objetivo é buscar a melhor condução possível para cada situação apresentada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dispara.ai