A empresa Disparo Digital-Vital Host Tecnologia Ltda-Me não cumpre o prometido
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2017 às 08:08
ID: 27754839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz mais de uma semana que comprei da empresa de nome fantasia "Dsparo Digital", nome oficial Vital Host Tecnologia Ltda-Me CNPJ 13.*******.*******/*******91
https://******* pagando ******* reais para ter o direito de enviar Um Milhão de E-mails por mês. Acontece que por todos esses dias, mesmo perdendo várias horas por dia nas tentativas de enviar, nas comunicações com a "AJUDA" da empresa, nem um só envio consegui.
O Disparo Digital, através de seu técnico Alexandre, entrou em meu sistema, em minha Tela de Trabalho, pelo ACESSO REMOTO, e "enviou" apenas para 14 contatos, que são E-mails meus e de meus parentes, sendo os meus *******; *******; *******, e ele, o Alexandre, deu-se por satisfeito, mas acontece que NENHUM DOS 14 EM CONTATOS RECEBEU NADA. O Alexandre tentou enviar para um grupo de *******.******* endereços, mas não conseguiu, dando desculpas simplesmente esfarrapadas, tal como que a empresa iria mudar meu domínio, mas não mudou nada.
Mas o pior é que os responsáveis pelo Disparo Digital (que não dispara nada) faz três dias que NÃO RESPONDEM MAIS ÀS MINHAS FREQUENTES RECLAMAÇÕES; Simplesmente me ignoraram completamente, caracterizando-se como UMA GRANDE [Editado pelo Reclame Aqui], pois nem para 14 endereços conseguiram enviar.
Nos três primeiros dias, confesso que eu próprio não consegui completar os envios, mas depois consegui dominar o sistema, tanto que enviei vários PrintTela num passo a passo provando para a "empresa" que já fazia tudo certo, mas meus parente dos contatos NÃO RECEBERAM NADA. Mesmo assim a "empresa" usou o Acesso Remoto em meu micro, mas não conseguindo eles mesmos enviar nada, e por isso calaram-se convenientemente. Por isso, entrarei com recurso, primeiramente no PROCON para reaver meus ******* reais "surrupiados" de meu bolso, pois essa [Editado pelo Reclame Aqui] não vai ficar impune
Waldecy Antonio Simões *******
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Resposta da empresa
21/08/2017 às 10:30
Olá Waldecy,
Me chamo Marcondes e faço parte da equipe de atendimento e inteligência da Disparo Digital. Pode contar comigo no que precisar!
Entendo totalmente sua frustação ao mesmo tempo lamento pelo transtorno que você tem passado.
Temos hoje mais de 3.******* clientes/parceiros e o seu relato hoje não condiz com as expectativas de nossos clientes, tal motivo que sua reclamação é uma das únicas no Reclame Aqui, o que além de nos deixar curioso nos traz a frente para
resolver da melhor forma possível.
Li sua reclamação na íntegra e gostaria de enumerar alguns pontos até mesmo para facilitar o entendimento:
1) - Nosso técnico em acesso remoto á sua máquina enviou 4 contatos e não 14, logo após lhe foi realizado um procedimento que incapacitava o domínio de envio para uso onde você mesmo acompanhou e o problema foi resolvido, temos um ticket
que comprova e mostra isso via Print em nossa Central de Atendimento no qual não podemos exibir aqui por ética de nosso contrato com você mesmo.
2) - Nos deixa curioso que você abriu esta reclamação no Reclame Aqui no dia 27/07/******* questionando reaver os seus R$*******,00, porém para nós você só informou este desejo no dia 04/08/******* 8 dias depois, e mesmo assim preferiu tentar
adaptar-se ao sistema.
3) - Se o seu desejo era ter os R$*******,00 de volta, porque não nos avisou antes de 27/07/*******, dia desta solicitação e só nos pediu isso 8 dias depois?
4) - Como saberiamos que seu desejo era ter seu dinheiro de volta?
Como dissemos no ínicio desta conversa, o objetivo da Disparo Digital é ter clientes/parceiros e é por isso que conquistamos hoje uma grande cartela de clientes que confiam em nosso trabalho, geram leads de alta conversão e fazem
resultados com nossos serviços.
#Em resumo:
Tê-lo de forma insatisfeita não é saudável para uma parceria de resultados, e mesmo percebendo que na data de hoje 15/08/******* você está em contato ativo com nossa equipe de suporte, e lá você não alimenta o desejo de ter seu dinheiro de volta, por ética e bons costume estou abrindo um novo ticket de atendimento para você e dando prosseguimento com *******% do seu valor investido, os R$*******,00
Qualquer dúvida pode contar comigo!
Estou aqui pro que precisar!
Abraços,
Marcondes Filho
Atendimento Disparo Digital