Suporte 24hr que não é 24hr
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2018 às 22:54
ID: 41293103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu preciso URGENTE que o suporte responda os tickets!
Vocês colocam no site e vendem que têm suporte 24hr mas isso não é verdade!
Eu não consigo enviar minhas campanhas de e-mail simplesmente pq a configuração depende de vcs! E já que depende, vcs precisam estar DISPONÍVEIS!
Os telefones não atendem, os chats não respondem, os tickets ficam abertos eternamente.
Péssimo atendimento.
Eu tinha que ter enviado uma campanha HOJE, não foi pq vcs NÃO RESPONDEM OS CHAMADOS ABERTOS, e o meu cliente está tendo prejuízo e que vocês vão reparar.
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 16:08
Boa tarde, Henry!
A informação que passamos é: o chamado (ticket) pode ser aberto 24h por dia. Mas o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, de 9h às 18h.
Liberamos a abertura de chamados durante 24h pois trabalhamos com fila de atendimento: ou seja, respondemos os chamados por hora de abertura. Então, chamados abertos fins de semana têm prioridade de atendimento na segunda-feira.
E, como você pode ver, dia 21/12/******* foi uma sexta-feira. Você abriu o chamado às 22:32h. Nosso atendimento já havia sido encerrado. Nós lhe respondemos às 9:50h do dia 24/12 (segunda-feira), com as alterações solicitadas já realizadas.
Ou seja, dentro de nosso modo de trabalho, acordado antes da contratação em contrato, não houve falha de atendimento.
Estamos trabalhando para ampliarmos os dias e horários de atendimento.