Envio de mercadoria danificada e com lacre violado, e quando reclamei me informaram que era utilizada como mostruario. Questão, me cenderam como nova. Compra via internet.

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Fortaleza - CE

18/11/2024 às 12:02

ID: 202253867

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Espero que isso chegue ao conhecimento de algum gerente ou diretor ou alguém que zele pelo nome da Dispropil, pois acredito que uma empresa com uma história dessa de atendimento e qualidade com o cliente, não deve se permitir a causar uma insatisfação dessas com seus clientes.
Muito obrigado.

Vender uma mercadoria como nova, sem o lacre e com a lata amassada e me informar que se eu quiser posso devolver, da vontade de rir!!! Qual o motivo de não terem me informada que iam me enviar um produto de prateleira (deviam até conhecer o código de defesa do consumidor) e além do mais me mandar uma mercadoria avariada. E depois facilmente me informam que se eu desejar posso ir aos correios, fazer todo o procedimento, perder tempo e devolver a vocês.
Acredito que como eu, seus clientes, também não são palhaços.
Atenciosamente.

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Resposta da empresa

18/11/2024 às 13:40

Boa tarde Fábio, tudo bem ? Prazer me chamo João Henrique.

Primeiramente peço desculpa pelo transtorno causado em sua compra com a nossa loja.

O que pode ter ocorrido, foi que algum dos nossos vendedores da loja fisica, pode ter rompido o lacre para tirar a duvida de algum cliente.

Quando relatamos para o senhor que isso ocorreu por se tratar da loja fisica, não foi expressando que produto foi usado, ate mesmo um chumbo depois de usado, não é possivel reutilizar, e sim que foi aberto para mostrar. Perante a lei do consumidor em caso de duvida do cliente por um produto que esteja lacrado a loja deve abrir e sanar a suas duvidas. Artigo 6 incisos I, II, III e IV, todos expressos na Lei 8.*******/90.

Sobre a lata ter chego no seu endereço com avaria, espero que senhor me entenda tambem, que isso pode ocorrer devido ao transporte do produto.

Sobre a devolução do produto, como a compra foi realizada dentro da plataforma do mercado livre, passamos para o cliente que em caso de avaria, arrependimento ou defeito no produto, deve realizar a devolução pela plataforma. A loja não consegue realizar nenhum tipo troca ou devolução de valor por fora do mercado livre. Por esse motivo solicitamos a devolução do item, o mercado livre vai gerar um código de postagem sem nenhum custo.

Consideração final do consumidor

19/11/2024 às 12:58

Enviou uma mercadoria, que por mais que garanta que era nova, teve seu lacre removido e enviado da mesma maneira. Não aceito a história que foi aberto em uma loja física para mostrar para um outro cliente. Ou você tem amostras do produto que não serão vendidas para mostrar aos clientes, ou tenha produtos de vitrina, que se forem vendidos terão a especificação produto de vitrina e um preço diferenciado. Não me interessa ter a dor de cabeça de fazer uma devolução, com todo o trâmite e tempo a ser perdido, além dos deslocamentos. Para mim, basta que todos saibam o que a Dispropil está praticando! Pois para mim, sempre foi um exemplo de loja. E a outra parte que a lata está danificada devido pancadas, é fácil colocar a culpa no entregador, mas se tiraram o lacre enviado, para mim, me parece que seriam capazes de enviar uma lata amassada também.
Que fique o alerta para todos que desejarem fazer negócios com a Dispropil, pois o descaso para mim foi enorme, assim como o desrespeito.
É a história, vou mandar assim mesmo, se ele aceitar bem, se não, ele que se vire para fazer todo o processo de devolução e vemos o que faremos.
Não faço mais negócio com a Dispropil, sei que não sou ninguém para uma loja desse tamanho, porém passarei para todos que conheço o que aconteceu, no intuito desta loja ter mais respeito com o cliente.
Se fosse somente o lacre rompido, já seria motivo bastante de haver uma comunicação com o cliente se mesmo assim ainda interessaria a ele, e não empurrar e esperar para ver se o cliente aceita.
Resumindo, não quero mais negócios com essa loja é aconselho a quem vier a querer fazer analisar esse ocorrido e ver se vale a dor de cabeça.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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