Cobrança indevida e não entrega de serviço de engajamento para Instagram
Em réplica
Cachoeiras de Macacu - RJ
04/09/2026 às 11:39
ID: 258218503
Cobrança indevida e não entrega de serviço Empresa Disrupty / Processadora de Pagamentos
Texto da reclamação:
Efetuei a compra de um serviço de engajamento/seguidores para perfil de Instagram (Pedido número *****) intermediado e processado pela plataforma Disrupty (CNPJ: *****, Instituição: CECM SICOOB METALCRED).
O pagamento foi devidamente realizado via Pix no valor de R$ 15,99, sob o comprovante de autenticação ***** em 04/09/2026.
Após a confirmação do pagamento, o vendedor informou um suposto erro/restrição no perfil do Instagram e passou a exigir um novo pagamento referente a uma "blindagem de perfil" no link de checkout da Disrupty (*****), retendo a entrega do serviço contratado.
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 15,99 pago via Pix, uma vez que o serviço não foi entregue e a prática configura venda casada/coação indevida.
Recomendações adicionais:
MEC-PIX: Acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente no aplicativo do Banco do Brasil (por onde fez o Pix) dentro de até 80 dias para solicitar o estorno por [Editado pelo Reclame Aqui].
Procon / Registrato: Registre a denúncia no consumidor.gov.br e guarde todas as capturas de tela das conversas como prova.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:27
Olá, como vai?
Estamos aqui para te ajudar!
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e demora.
É importante ressaltar que a Disrupty atua como intermediadora nas transações, não sendo responsável direta pelo recebimento final do valor ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades recaem sobre cada vendedor envolvido na transação.
Lamentamos quaisquer inconvenientes que você tenha enfrentado e agradecemos por nos contatar.
Te encaminharemos para o SUPORTE DISRUPTY, que pode tratar disso de maneira mais adequada. Se precisar de alguma outra informação ou ajuda, por favor, não hesite em nos avisar.
Agradeço a compreensão e paciência enquanto resolvemos isso.
Antes de terminarmos, poderia avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui?
Com essa avaliação, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes.
E importante que possa avaliar também que voltaria a fazer negócio com a nossa empresa, conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito!
Atenciosamente
Disrupty:)
Réplica da empresa
04/09/2026 às 12:28
Olá, como vai?
Estamos aqui para te ajudar!
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e demora.
É importante ressaltar que a Disrupty atua como intermediadora nas transações, não sendo responsável direta pelo recebimento final do valor ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades recaem sobre cada vendedor envolvido na transação.
Lamentamos quaisquer inconvenientes que você tenha enfrentado e agradecemos por nos contatar.
Te encaminharemos para o SUPORTE DISRUPTY, que pode tratar disso de maneira mais adequada. Se precisar de alguma outra informação ou ajuda, por favor, não hesite em nos avisar.
Agradeço a compreensão e paciência enquanto resolvemos isso.
Antes de terminarmos, poderia avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui?
Com essa avaliação, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes.
E importante que possa avaliar também que voltaria a fazer negócio com a nossa empresa, conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito!
Atenciosamente
Disrupty:)