Atraso e falta de retorno sobre entrega de compra na Sephora
Resolvido
Cabreúva - SP
14/08/2026 às 11:22
ID: 256461181
Compra on-line feita no site da Sephora em 31/08. Houve uma tentativa de entrega em 04/08 com justificativa de PEDIDO COM PROBLEMA NA ENTREGA não sei o que houve! Já entrei em contato semana passada com a loja, abri chamado, endereço foi ratificado junto a transportadora e não houve novas tentativas de entrega!
Abri chamado na semana passada, era pra eu ter um retorno ONTEM, e não recebi nada.
Não vi novas tentativas de entrega.
O que está acontecendo?
A Sephora não resolve a situação e diz que a culpa é da transportadora. Então, peço por parte da transportadora esclarecimento!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:59
Olá Raissa, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Agdha e sou responsável por sua reclamação.
Seu pedido estava em tratativa e recebemos a autorização da loja para realizarmos uma nova tentativa de entrega, que ocorrerá em até 3 dias úteis.
Reforçamos que as entregas são realizadas em dias úteis, das 8h às 19h, podendo, em casos específicos, se estender até as 21h. Por isso, é fundamental que haja alguém disponível no endereço informado pela loja para realizar o recebimento do pedido.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.
Atenciosamente,
Agdha | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:23
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10