Atraso na entrega de compra da Sephora e falta de informações no rastreamento.
Respondida
Sorocaba - SP
20/08/2026 às 21:55
ID: 257007427
Fiz uma compra na Sephora, com data de entrega até o dia 18/8. No site da madxa consta uma única tentativa nesse dia ( o que é muito estranho por ser um endereço comercial com portaria 24h) e hoje 20/8 2 dias depois não recebi a encomenda e no site não consta nenhuma nova informação.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:11
Olá Michele, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Agdha e sou responsável por sua reclamação.
Sinto muito por toda essa situação e pela demora em receber o seu pedido. Entendo a sua frustração, principalmente porque a entrega estava prevista para o dia 18/08 e não houve uma nova atualização após a tentativa registrada.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o seu pedido foi extraviado. Já notificamos a Sephora, loja responsável pela compra, para que possa dar continuidade ao atendimento e providenciar a melhor solução para você.
Neste momento, o processo com a transportadora foi finalizado. Por isso, peço que entre em contato diretamente com a Sephora para alinhar o ressarcimento ou o reenvio do pedido.
Lamento sinceramente pelo transtorno causado e espero que a loja consiga solucionar a situação da melhor forma possível.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.
Atenciosamente,
Agdha| Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence