Compra Amazon: Endereço não localizado, atraso na entrega e recusa de reembolso.

Olá Thiago, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Kyara Soares, sou responsável por sua reclamação.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em seu retorno. Tivemos um problema interno relacionado ao acesso administrativo da plataforma Reclame Aqui e somente recentemente conseguimos normalizar o acesso, motivo pelo qual sua manifestação está sendo respondida apenas agora.

Li atentamente seu relato sobre o atraso na entrega do seu pedido realizado pela Amazon, a informação de que o endereço não teria sido localizado mesmo estando corretamente cadastrado desde o início e toda a frustração causada pela demora na definição do reembolso após o cancelamento da compra, e entendo totalmente sua insatisfação diante da situação enfrentada. Lamento sinceramente pelos transtornos, pela experiência negativa e pelo desgaste gerado ao precisar aguardar por uma solução sem receber um posicionamento mais claro naquele momento.

Compreendo também sua preocupação em relação ao tempo de espera e ao impacto causado quando um problema operacional acaba refletindo diretamente no consumidor, principalmente após o prazo inicial de entrega já ter sido ultrapassado de forma significativa.

Saiba que manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e operações.

Mesmo após esse período, caso ainda precise de suporte relacionado à sua solicitação, peço por gentileza que realize uma réplica nesta manifestação ou entre em contato conosco para que possamos analisar seu caso da melhor forma possível e buscar uma solução adequada.

Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.

Atenciosamente,
Kyara Soares | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence