Compra não recebida e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] em entrega da Sephora

Question

Realizei uma compra pelo site da Sephora, no dia 8/5, a previsão de entrega era 19/5, consta como entregue dia 21/5 às 20:49h, acontece que não recebi entrega alguma, e consta que foi recebido por um nome de uma pessoa que não existe no prédio, detalhe; o nome é muito semelhante ao meu e NÃO RECEBI encomenda alguma!!!
Falta de organização, respeito, credibilidade!!!
E agora ainda vou ter que esperar mais SETE DIAS ÚTEIS pra ter um possível retorno de uma acareação .

Accepted Answer

Olá Mayara, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Kyara Soares, sou responsável por sua reclamação.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em seu retorno. Tivemos um problema interno relacionado ao acesso administrativo da plataforma Reclame Aqui e somente recentemente conseguimos normalizar o acesso, motivo pelo qual sua manifestação está sendo respondida apenas agora.

Li atentamente seu relato sobre a entrega registrada como concluída sem que o pedido tivesse sido efetivamente recebido por você, além da informação de recebimento vinculada a um nome semelhante ao seu, mas desconhecido no local da entrega, e entendo totalmente sua insatisfação diante da situação enfrentada. Compreendo o quanto esse tipo de ocorrência gera insegurança, preocupação e sensação de falta de credibilidade, principalmente após aguardar pela encomenda dentro do prazo informado e ainda precisar lidar com uma espera adicional para análise do ocorrido. Lamento sinceramente pelos transtornos, pela experiência negativa e por qualquer sentimento de frustração causado durante seu atendimento.

Também entendo o desgaste causado pela divergência nas informações de entrega e pela sensação de falta de clareza durante todo o processo. Situações como essa realmente impactam a confiança e a tranquilidade que o consumidor espera ao acompanhar uma compra online.

Saiba que manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e operações.

Mesmo após esse período, caso ainda precise de suporte relacionado à sua solicitação, peço por gentileza que realize uma réplica nesta manifestação ou entre em contato conosco para que possamos analisar seu caso da melhor forma possível e buscar uma solução adequada.

Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.

Atenciosamente,
Kyara Soares | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence

Compra não recebida e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] em entrega da Sephora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor