Entrega atrasada e com problema, solicito resolução urgente.

Olá Bianca, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Kyara Soares, conforme contato telefônico (11) 9****-7824, sou responsável por sua reclamação.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação nesta plataforma. Durante um período ficamos temporariamente sem acesso administrativo ao Reclame Aqui, situação que foi normalizada apenas recentemente, motivo pelo qual somente agora consigo responder ao seu relato.

Li atentamente sua reclamação sobre o atraso na entrega do seu pedido e a preocupação gerada pelas atualizações indicando problema na entrega por vários dias, sem que a situação fosse resolvida na velocidade esperada. Compreendo o quanto essa experiência pode causar frustração, especialmente quando existe expectativa pelo recebimento da encomenda e as informações disponíveis não trazem a tranquilidade necessária.

Lamento sinceramente pelos transtornos, pela espera além do previsto e por todo o desgaste causado durante esse processo. Reconheço que situações como essa geram insegurança e insatisfação, principalmente quando o consumidor precisa buscar esclarecimentos para entender o que está acontecendo com sua entrega.

Saiba que manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e operações. Seu relato contribui diretamente para aprimorarmos a experiência oferecida aos nossos clientes e evitarmos que situações semelhantes se repitam.

Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.

Atenciosamente,

Kyara Soares | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence