não consigo rastrear a encomenda

Olá Lucas, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Kyara Soares, sou responsável por sua reclamação.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em seu retorno. Tivemos um problema interno relacionado ao acesso administrativo da plataforma Reclame Aqui e somente recentemente conseguimos normalizar o acesso, motivo pelo qual sua manifestação está sendo respondida apenas agora.

Li atentamente seu relato sobre a demora na entrega da sua compra realizada no site Rei da Multimídia, enviada pela transportadora, além da dificuldade enfrentada para acompanhar o rastreamento do pedido devido à indisponibilidade da página de consulta. Entendo totalmente sua insatisfação diante da falta de informações claras sobre a entrega e da impossibilidade de acompanhar o andamento da encomenda, situação que naturalmente gera preocupação e insegurança ao consumidor.

Lamento sinceramente pelos transtornos, pela experiência negativa e por toda a frustração causada durante esse processo. Compreendo o quanto é desgastante aguardar um pedido sem conseguir acessar corretamente as informações de rastreamento, especialmente após o envio já ter ocorrido há bastante tempo.

Saiba que manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e operações.

Mesmo após esse período, caso ainda precise de suporte relacionado à sua solicitação, peço por gentileza que realize uma réplica nesta manifestação ou entre em contato conosco para que possamos analisar seu caso da melhor forma possível e buscar uma solução adequada.

Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.

Atenciosamente,
Kyara Soares | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence