Pedido não entregue na data prevista e Sephora não resolve o problema.
Respondida
Itapevi - SP
18/08/2026 às 16:37
ID: 256788799
Fiz uma compra no site da Sephora e o pedido deveria ter sido entregue dia 13/08, mas saiu para entrega antes e no dia 11/08 constou que o entregador não encontrou o endereço, sendo q o número do local é extremamente visível e foi colocado a informação de q seria comércio (farmácia) oq facilitaria ainda mais a identificação local. Foi então dito q seria feito nova entrega dia 17/08, mas nada mudou no rastreio e a encomenda não chegou. Entrei em contato novamente com a Sephora e eles n resolvem nada, só dizem q avisaram a transportadora pra fazer a entrega novamente e jogam o prazo cada vez pra mais longe, nesse caso agr para o dia 19/08.
Por favor, se puderem me ajudar eu agradeço!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:19
Olá Milena, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Agdha e sou responsável por sua reclamação.
Entendo sua insatisfação.
Verifiquei o ocorrido e, de fato, houve uma tentativa de entrega em 11/08, porém foi registrado um insucesso por endereço não localizado. Nós realizamos a entrega utilizando exatamente os dados de endereço cadastrados pela loja no momento do envio. Nesse caso, não havia um ponto de referência informado no cadastro, o que acabou dificultando a localização do endereço pelo entregador.
Após a ocorrência, o pedido ficou em tratativa e dependíamos da autorização da Sephora para realizar uma nova tentativa. A loja solicitou a reentrega e, com essa liberação, poderemos seguir com uma nova tentativa de entrega do pedido após 3 dias uteis a liberação da loja.
Peço desculpas por todo o transtorno e pela demora para conseguir uma solução. Sei que você já aguardou além do prazo inicialmente informado e que ter novas previsões sem a conclusão da entrega é bastante frustrante.
Espero que, com a nova tentativa autorizada pela loja, consigamos finalizar a entrega do seu pedido o quanto antes.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.
Atenciosamente,
Agdha | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence