Pedido Nike não entregue pela 2 vez
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:29
ID: 249828603
Segunda entrega com eles não realizada.
Fiz a primeira compra na Nike dia 10/05 com entrega prevista dia 13/05. No dia 12/05 o produto foi entregue para a Dissudes Residence. No rastreio informa que tentaram fazer a entrega 3 vezes, mas não tinha ninguém (o que não é verdade, pq trabalho de casa e sempre estou aqui).
Essa primeira compra foi devolvida ao cliente uma semana depois.
Dia 23/05 fiz nova compra, com previsão de entrega dia 27/05. No dia 26/05 vi pelo rastreio que o produto tinha saído para entrega, logo entrei em contato com a transportadora, passei meu contato e solicitei que a pessoa que estava vindo com a entrega entrasse em contato comigo quando estivesse chegando para que já ficasse no portão esperando. Não foi feito isso
Agora vi no rastreio que o produto foi entregue ontem, mas não recebi nada. Nem eu e nem nenhuma outra pessoas que estavam no endereço.
Entrei em contato com a transportadora e informaram que uma ***** recebeu. Não tem ninguém com esse nome no endereço e nem nos meus vizinhos.
Agora estão dizendo que vão abrir um chamado, quem tem até 5 dias úteis para darem retorno.
Mais uma vez, em duas semanas seguidas estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela transportadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:21
Olá Ana, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Kyara Soares, conforme contato telefônico (11) 9****-0923, sou responsável por sua reclamação.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em seu retorno. Tivemos uma indisponibilidade temporária relacionada ao acesso administrativo da plataforma Reclame Aqui e somente recentemente conseguimos normalizar essa situação, motivo pelo qual sua manifestação está sendo respondida apenas agora.
Li atentamente seu relato sobre os problemas enfrentados em duas entregas consecutivas, incluindo registros de tentativas de entrega que não correspondiam à sua percepção dos fatos, a devolução de uma compra anterior e, principalmente, a preocupação gerada ao verificar que um pedido constava como entregue sem que você o tivesse recebido. Entendo totalmente sua insatisfação diante da situação enfrentada. Lamento sinceramente pelos transtornos, pela experiência negativa e por todo o sentimento de insegurança, frustração e desgaste causado durante esse processo.
Compreendo o quanto essa situação foi preocupante, especialmente por se tratar de uma recorrência em um curto período de tempo. Quando há divergências nas informações de rastreamento e incerteza sobre o destino de uma encomenda aguardada, é natural que o consumidor se sinta desamparado e perca a confiança na experiência de entrega. Reconheço o impacto negativo que isso trouxe para você e lamento sinceramente que sua experiência tenha ocorrido dessa forma.
Aproveito também para agradecer pelo contato realizado posteriormente por meio do WhatsApp, no qual foi confirmada a recuperação da mercadoria. Esse retorno foi muito importante para que tivéssemos a confirmação de que o material foi devidamente recuperado e que a situação pôde ser regularizada.
Saiba que manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e operações.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.
Atenciosamente,
Kyara Soares | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence