Reclamação sobre não recebimento de compra da Sephora e descaso da transportadora.

Olá Nadia, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Karoline e sou responsável por sua reclamação.

Lamento sinceramente por todo o transtorno.

Verifiquei a situação do pedido e, para a entrega, utilizamos o endereço que foi cadastrado pela própria loja. Na tentativa realizada, o motorista não conseguiu localizar o endereço informado. Ao consultar a localização pelo Maps, o ponto indicado direciona para uma residência sem numeração visível, o que pode ter dificultado a localização, especialmente caso o cadastro não tenha algum complemento ou ponto de referência.

Também esclareço que o site em que a senhora acompanhou o rastreamento é o sistema próprio da loja. Por isso, algumas informações sobre o motivo da tentativa sem sucesso podem não aparecer de forma detalhada nesse acompanhamento.

Após a tentativa sem sucesso, a situação foi encaminhada para tratativa junto à loja. Para que possamos realizar uma nova tentativa, precisamos da autorização da Sephora e, se necessário, da atualização ou confirmação dos dados de entrega. Por isso, recomendo que entre em contato novamente com a loja para solicitar essa autorização e verificar a atualização do endereço.

Quanto ao cancelamento da compra, não temos autorização para realizar essa alteração diretamente. Nesse caso, é necessário solicitar o cancelamento e eventual reembolso diretamente à Sephora, onde a compra foi realizada.

Peço desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução. Entendo que você esperava receber o pedido dentro do prazo e que toda essa situação acabou gerando uma experiência muito diferente da esperada.

Caso ainda precise de suporte relacionado à situação, estaremos à disposição para auxiliá-la.

Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.

Atenciosamente,
Karoline | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence

Nunca vi uma transportadora que nao entra em contato com a pessoa! Se o motorista nao encontra o endereço o MÍNIMO é entrar em contato, pra isso que existe o nosso número, e outra, o endereço da sim em uma casa com número, eu mesma certifiquei, se estava com dificuldades era so contatar, é o básico, faz várias supostas tentativas sem nunca tentar falar com a pessoa? Incrível! Outra coisa, se era alguma dificuldade com o endereço, por que nao pontuam isso? Por que colocam "problemas na entrega"? Eu vou adivinhar qual o problema? Nao contatam a empresa pra que pelo menos a gente confirme o endereço? Tem que ficar 2 semanas com a encomenda sem fazer nada? A gente tem que ficar indo atras e IMPLORAR pra voces realizarem o serviço? Nao é atoa que sao mal avaliados em tudo, o serviço realmente deixa a desejar.