Sephora: Pedido com entrega pela Dissude não entregue no prazo, com histórico de sumiço de mercadoria e estorno.

Olá Fernanda, tudo bem? Esperamos que sim!

Me chamo Kyara Soares, conforme contato telefônico (11) 9****-8871, sou responsável por sua reclamação. Tentei contato com a senhora por meio do telefone cadastrado, em três oportunidades, porém não obtive sucesso, uma vez que as chamadas foram direcionadas para a caixa postal.

Li atentamente seu relato sobre os sucessivos problemas enfrentados em suas compras realizadas pelo site da Sephora, especialmente em relação ao atraso na entrega do pedido e à frustração de vivenciar uma situação semelhante pela segunda vez consecutiva. Compreendo o quanto essa experiência pode ter sido desgastante, principalmente após já ter enfrentado anteriormente o desaparecimento de uma encomenda e a necessidade de aguardar um longo período para obter uma solução.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação. Na época do registro de sua reclamação, estávamos enfrentando uma indisponibilidade relacionada ao acesso administrativo da plataforma Reclame Aqui, situação que foi normalizada apenas recentemente. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prestar o devido retorno dentro do prazo esperado.

Entendo perfeitamente sua insatisfação, preocupação e expectativa em receber um produto adquirido dentro do prazo informado. Quando uma experiência negativa se repete, é natural que surjam sentimentos de insegurança e desconfiança, especialmente quando o consumidor depende da entrega de sua compra e não recebe as atualizações esperadas.

Também identifiquei que a entrega mencionada encontrava-se fora da nossa área de cobertura operacional, motivo pelo qual orientamos que a verificação da transportadora responsável fosse realizada diretamente com a loja responsável pela venda. Ainda assim, lamento sinceramente todos os transtornos e a percepção negativa gerada durante sua experiência.

Saiba que manifestações como a sua são extremamente importantes para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e operações.

Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.

Atenciosamente,

Kyara Soares | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence