[Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega e atraso na entrega da minha compra
Respondida
Caieiras - SP
18/08/2026 às 06:36
ID: 256725273
Fiz uma compra no app da Sephora no dia 03, a entrega estava prevista para o dia 13, entretanto, acompanhei no app que o mesmo sai para entrega bem antes, no site de rastreio da transportadora Dissudes, diz que houve uma tentativa de entrega no dia 05, porém não houve absolutamente nenhuma tentativa, não chegou ninguém ao meu portão tentando fazer a entrega e sim eu estava em casa, minha família também e ninguém veio nos entregar nada, eu exijo a entrega da minha compra ou então o meu dinheiro de volta!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:51
Olá Sabrina, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Agdha e sou responsável por sua reclamação.
Lamento muito por toda a situação e entendo completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter acompanhado o rastreamento e não ter identificado uma tentativa de entrega no endereço informado.
No momento, estamos aguardando a tratativa e a orientação da loja Sephora para que possamos dar continuidade ao caso. Reforço que qualquer nova tentativa de entrega depende da autorização da loja, assim como eventuais procedimentos relacionados ao pedido.
Assim que houver uma definição, poderemos prosseguir com a tratativa adequada. Peço desculpas pelos transtornos e pela demora em solucionar essa situação.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC no telefone: (11) 2955-3200.
Atenciosamente,
Agdha | Equipe Reclame Aqui | Dissudes Residence