Vazamento de óleo e recusa na troca de veículo VW TERA HIGH TSI com defeito de fábrica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 12:33
ID: 233597549
VW TERA HIGH TSI ou VW TERÁ
TERA HIGH TSI compra efetuada através da nota fiscal emitida em 21/10/2025.
A retirada do veículo foi agendada para o dia 31/10/2025.
Sendo que dez minutos após a retirada, estava no posto Ipiranga rua das Laranjeiras abastecendo o veículo no valor de R$ 292,02, solicitaram para retornar , pois estavam com suspeita de vazamento de óleo no local que o veículo estava estacionado na concessionária.
Informaram que a princípio o defeito era um vazamento em uma ARRUELA E O VEÍCULO SERIA ENTREGUE NA SEGUNDA FEIRA OU NA TERÇA FEIRA O QUE NÃO OCORREU.
AO IR NA CONCESSIONÁRIA em 07/11 ME DEPAREI COM O VEÍCULO AGUARDANDO PEÇAS (RADIADOR PARA A CAIXA DE CAMBIO AUTOMÁTICO E O ÓLEO ATF).
No mesmo dia fiz um e-mail para a concessionária Distac solicitando a troca por outro veículo zero KM, igual ao modelo comprado, sem nenhum reparo efetuado após a saída do mesmo da fábrica.
Ficaram de solicitar o meu pleito a VW, colocaram o veículo BEST DRIVE a nossa disposição.
No dia 10/11 peguei o veículo BEST DRIVE, sendo que no dia 12/11 a VW informou que disponibilizou um veículo na localiza até 19/11/2025, dessa forma entreguei o Best Drive na concessionária. A VW prorrogou até 29/11/2025 o veículo alugado na localiza. no dia 24/11 a VW por intermédio do Sr. Henrique disse que o setor CRC entraria em contato. No dia 25/11 Recebo uma ligação do CRC da VW Sra. Danielle, me oferecendo uma compensação financeira de R$ 10.000,00 para ficar com o veículo consertado e mais 3 revisões grátis, como não era o meu pleito não aceitei. Comprei um veículo zero e não um consertado, iriam verificar e me retornava.
No dia 26/11 A VW por intermédio do Sr. Henrique disse que me responderia o meu pleito até 27/11 o que não ocorreu. No dia 29/11 a VW prorrogou até 06/12/2025 o veículo alugado na localiza. Informando que o tema está em analise pelo comitê interno, NÃO RESPONDENDO MEU PLEITO.