Estabelecimento fez estorno mas o crédito não caiu
Respondida
Marechal Deodoro - AL
15/08/2024 às 09:56
ID: 194735765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em um estabelecimento on-line mas o estabelecimento fez estorno do valor da compra devido a um erro no aplicativo deles; até aí tudo certo, entrei em contato com o banco para saber quando o estorno cairia no cartão e ele disse que estava aguardando a rede transmitir o reembolso, entrei em contato com o estabelecimento onde eles me enviaram o comprovante de reembolso , mas a rede não repassou para o emissor do cartão para que a compra fosse cancelada
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 10:24
Prezado Sr. João Peixoto,
Após uma cuidadosa análise do seu caso, em nome da Distac, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e queremos assegurar que seu feedback será essencial para aprimorarmos nossos processos e evitar problemas semelhantes no futuro.
Informamos que sua situação foi encaminhada ao setor responsável e confirmamos que o estorno foi realizado. Caso haja qualquer pendência, estamos à disposição para fornecer maiores esclarecimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
SAC
DISTAC DISTRIBUIDORA
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