Distac Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 14:43

ID: 252923349

RECLAMAÇÃO COMPRA DE VEÍCULO SEMINOVO DISTAC CAMPO GRANDE/RJ

No dia 25/05/2026, adquiri um veículo seminovo na empresa Distac Campo Grande/RJ, acreditando estar realizando uma compra segura, conforme todas as informações prestadas pelo vendedor Fernando e pelo gerente de vendas Rodrigo. No entanto, desde o fechamento da negociação, venho enfrentando uma série de problemas que demonstram falta de transparência, possível propaganda enganosa e descaso com o consumidor.

Inicialmente, fui informada de que seria a segunda proprietária do veículo. Entretanto, somente após o negócio já estar praticamente concluído descobri que, na realidade, seria a terceira proprietária, pois o veículo pertenceu inicialmente a uma locadora de veículos, depois foi transferido para uma pessoa física e, somente então, para mim. Essa informação é extremamente relevante e deveria ter sido apresentada antes da conclusão da compra.

Outro fato grave é que, no momento da contratação, não recebi uma cópia do contrato, sob a justificativa de que o documento era totalmente digital e que a empresa possuía apenas a página de assinatura. Posteriormente, quando finalmente tive acesso ao contrato completo, constatei a inclusão de duas vendas casadas de seguros, apresentadas pelo gerente Rodrigo como sendo a "garantia" oferecida pela empresa por se tratar de um veículo seminovo. Em nenhum momento fui devidamente esclarecida de que estava contratando seguros distintos, o que caracteriza prática abusiva.

Desconfiando da qualidade do veículo, optei por realizar uma revisão mecânica particular logo após a retirada. Nessa revisão ficou evidente que a revisão prometida pela Distac não havia sido realizada, pois foi necessária a troca imediata do óleo do motor, do aditivo do sistema de arrefecimento e do óleo do câmbio, além da execução de serviços básicos de manutenção que deveriam ter sido feitos antes da venda. Em razão disso, o veículo precisou permanecer parado por três dias, a partir de 05/06/2026.

Durante essa inspeção também foram identificados diversos problemas estruturais graves, dentre eles:

- O veículo sofreu duas colisões anteriormente.
- Na traseira, o para-choque está quebrado e preso com parafusos de parede, sendo necessária sua substituição.
- Na dianteira, foram constatados capô amassado com pintura trincada, farol preso com massa tipo Durepox, farol de milha quebrado e até o emblema da Toyota danificado.
- A lateral direita apresenta reparo com excesso de massa e tinta trincada.
- Os amortecedores apresentam vazamento de óleo e as coifas estão rompidas, exigindo substituição e indicando possível comprometimento decorrente de acidentes.
- A tampa interna do porta-malas foi improvisada com pasta escolar, cola Tekbond e carpete, peça totalmente diferente da apresentada no momento da compra.
- Os para-choques dianteiro e traseiro encontram-se soltando.

Ao comunicar todos esses problemas ao gerente Rodrigo, fui orientada a levar o veículo à empresa no dia 15/06/2026. Entreguei o carro pela manhã e, ao final do dia, fui informada de que o fornecedor não possuía as peças necessárias, sendo solicitado que eu retirasse o veículo ou aguardasse por tempo indeterminado.

Diante dessa situação, informei que pretendia desfazer o negócio. Somente após essa manifestação o gerente entrou em contato afirmando que as peças já haviam sido localizadas e chegariam na sexta-feira. Retirei o veículo na quarta-feira, encontrando-o completamente empoeirado por estar armazenado em uma área de lanternagem, e retornei com ele à oficina no dia 30/06/2026.

Até a presente data, 02/07/2026, o veículo continua na oficina, sem qualquer previsão de entrega. Como se não bastasse, fui surpreendida pelo próprio gerente Rodrigo afirmando que sequer sabia que seria necessário substituir o farol de milha, demonstrando total desconhecimento sobre os reparos que deveriam ser executados.

Ressalto que programei a troca do veículo justamente no período que antecedia minhas férias, pois viajaria com minha família. Para isso, vendi meu veículo anterior, evitando manter duas despesas simultaneamente. Hoje me encontro completamente sem carro, impossibilitada de cumprir minha rotina pessoal e profissional.

Desde o início da negociação informei ao gerente Rodrigo e ao vendedor Fernando que dependo do veículo para trabalhar e que, por questões de segurança, não posso utilizar regularmente Uber ou transportes alternativos. Ainda assim, mesmo sendo uma situação provocada exclusivamente pela empresa, a Distac recusou qualquer solução para minimizar meu prejuízo.

Solicitei a disponibilização de um carro reserva durante o período em que o veículo permanecesse na oficina, uma vez que a necessidade dos reparos decorre exclusivamente de falhas da empresa na preparação e na venda do automóvel. O gerente Rodrigo respondeu apenas que "não podia fazer nada" e que não estava se recusando a corrigir aquilo que a empresa deixou de fazer antes da venda.

Em outras palavras, a empresa reconhece que o veículo precisava dos reparos, admite que eles não foram realizados antes da entrega, mantém meu veículo retido por tempo indeterminado e, ainda assim, entende que todos os prejuízos devem ser suportados exclusivamente por mim.

Diante de todos esses fatos, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Além dos prejuízos financeiros, venho sofrendo inúmeros transtornos, perda de tempo, insegurança e limitações na minha rotina diária.

Por esse motivo, solicito uma solução definitiva para o caso, com a devida responsabilização da empresa pelos prejuízos causados, reservando-me o direito de buscar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, diante dos indícios de propaganda enganosa, venda casada, falta de informação adequada, vícios ocultos do veículo e falha na prestação do serviço.