Insatisfação com Pós-Venda e Demora na Troca de Lanterna Traseira de T-Cross Zero Quilômetro na Distac Campo Grande (Volkswagen)
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
16/04/2026 às 16:13
ID: 246239545
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e o descaso da concessionária Distac Campo Grande (Volkswagen).Adquiri recentemente um T-Cross 2024/2025 zero quilômetro, mas o veículo apresenta um defeito de fabricação: a lanterna traseira está acumulando água internamente. Desde que o problema foi identificado, venho tentando resolver a situação com a loja.Ocorre que, apesar de terem prometido agendar a troca da peça, já se passaram meses. Já fiz mais de três solicitações formais e, até o momento, nada foi resolvido. A sensação é de que a concessionária está 'enrolando' o cliente para não cumprir com a garantia e realizar a substituição devida.É inadmissível que um carro zero apresente esse tipo de problema e que o pós-venda seja tão ineficiente. Exijo uma posição imediata e o agendamento definitivo para a troca da lanterna defeituosa.Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:38
Olá Sr. Efraim,
Informamos que a sua reclamação foi encaminhada para a nossa gerência.
Atenciosamente,
Equipe Web
Grupo Distac Veículos
Telefone: (21) 2554-2281
WhatsApp: (21) 99522-1945
www.distacautomoveis.com.br
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 22:43
Estou aguardando entrarem em contato.
Ainda não recebi data para ser trocado.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 08:56
Bom dia
Preciso de uma solução urgente ou teremos que entrar com um pedido junto ao nosso advogado. Não tenho tempo p tanta enrolação por algo que deveria ter sido de interesse da empresa resolver.