Distac Veículos

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Rio de Janeiro - RJ

04/03/2026 às 15:14

ID: 242099459

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Distac Laranjeiras (RJ) e solicitar a intervenção da Volkswagen do Brasil.
Adquiri meu T-Cross Sense em 29/04/2023 na própria concessionária, confiando na qualidade da marca e no pós-venda. Em 02/03/2026, relatei à responsável pelo setor de acessórios, Sra. Elisângela, a reincidência de falha no kit multimídia original instalado no veículo. Pela segunda vez desde a compra, o sistema apagou completamente, inviabilizando o uso do som e da câmera de ré item essencial à segurança.
Na primeira ocorrência, o problema foi solucionado pela assistência técnica dentro do prazo de garantia, o que evidencia tratar-se de falha já reconhecida pela própria rede autorizada. Desta vez, porém, a concessionária sequer se dispôs a avaliar o veículo. No primeiro contato, informou que nada poderia ser feito, oferecendo apenas a substituição integral do kit pelo valor de R$ 4.000,00, sem diagnóstico técnico, sem análise do histórico e sem qualquer proposta de reparo.
É inadmissível que um acessório original, instalado na própria concessionária no momento da compra, tenha como única solução a troca completa e onerosa, especialmente diante da reincidência do defeito. Tal postura contraria a expectativa legítima de qualidade, transparência e compromisso com o consumidor.
Destaco ainda que todas as revisões foram realizadas na rede autorizada e que outros problemas previamente relatados instabilidade da entrada USB e falha recorrente no comando do ar-condicionado não foram solucionados de forma definitiva.
Diante desse cenário, solicito que a Volkswagen do Brasil reavalie o caso junto à concessionária, providencie análise técnica formal do acessório e apresente solução justa e proporcional.
Confiei na marca ao adquirir o veículo e espero que essa confiança seja correspondida com providências concretas. Aguardo retorno.