Não recebi o reembolso
Respondida
São Paulo - SP
22/11/2024 às 21:58
ID: 202676111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, dizia q tinha o produto disponível, depois de um dia da compra cancelaram meu pedido e não me avisaram em nenhum momento, eu q tive q ligar e perguntar oq houve, e falam q não tinha o produto q iriam me reembolsar o valor e isso o dia todo falando q foi passado pra plataforma devolver, e até agora nada eu pergunto o prazo e não me informam e fiz o pagamento no Pix era pra ser devolvido no mesmo instante do cancelamento, estou precisando do dinheiro pra comprar o produto em outra loja e não consigo
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:26
Prezado Diogo, bom dia! Espero que esteja bem!
Diogo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado em relação à compra realizada em nosso site. Reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e um relacionamento de confiança com nossos clientes, e lamentamos profundamente que essa situação tenha causado desconforto ou inconvenientes.
Como a compra foi cancelada, você tem direito à devolução do valor pago e deve ser ressarcido pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Você pode escolher entre exigir o cumprimento da oferta ou aceitar outro produto equivalente. Como o fizemos o cancelamento devido não termos o produto em estoque, solicitamos o cancelamento da compra em nossa operadora responsável pelas tratativas de compras "VINDI" no qual a mesma tem o prazo de reembolso de até 2 a 45 dias úteis para realizar o estorno em sua operadora de cartão.
Você poderá entrar em contato conosco através do número*******.
Estamos localizados também nos seguintes endereços:
Unidade SP - R. Monte Azul N71 - Quarta Parada, São Paulo - SP, ************** -*******;
Unidade Osasco - R. José Gasparini 1B - Km 18, Osasco - SP, ************** -*******;
Unidade Santos: Rua Afonso Pena N ******* - Macuco, Santos - SP, ************** -*******
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir este impasse.
Att Distriar.