Não enviam o pedido. Falta de itens no estoque após a compra efetuada.
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2022 às 10:48
ID: 148249845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site https://******* (intitulado de BM Informática no canal do Whatsapp), de 4 frascos de álcool isopropílico Implastec e 1 balança digital de precisão Altomex, no dia 20/07, pedido n #*******. Após efetuar a compra, entraram em contato comigo via Whatsapp e disseram que a balança estava em falta (se está em falta, por que disponibilizam pra venda?). Disseram que iam estornar o valor pago pela balança e enviar os frascos de álcool isopropílico. Nas conversas via Whatsapp, eles demoram muito pra dar uma satisfação, ou eles nem respondem. Na seção de pedidos, no site da Distribuitech, diz que o pedido já foi enviado e disponibilizam um código de rastreio que não existe. No Whatsapp disseram que o pedido não foi enviado por falta da balança. Naquele dia, eu fiz o pedido via PAC calculando o tempo que os frascos de álcool chegariam aqui, coincidindo com o tempo que duraria o álcool que tinha pra trabalhar. Ou seja, o pedido já era pra ter chegado aqui, no entanto ainda nem foi enviado. Enfim, o meu álcool que eu tinha calculado pra durar até a chegada do pedido já acabou e eu estou com o serviço parado. Solicitei informações do envio do pedido, via Whatsapp, desde ontem às 14:53hs, e até agora não me deram nenhuma resposta. Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 14:38
Olá Eduardo, boa tarde! Como conversamos no whatsapp seu produto será enviado hoje! Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno, essa não é uma situação tí[Editado pelo Reclame Aqui] em nosso site, pelo contrário, buscamos sempre o melhor para nossos clientes, desde o atendimento à qualidade do produto. Nosso whatsapp tem uma demanda alta, por isso as vezes demoramos responder, mas garanto, temos controle dessas mensagens e sempre respondemos. Quanto ao estoque incorreto, pedimos desculpas também, nosso site está passando por mudanças de servidor e com isso dá alguns erros em estoque as vezes e nem sempre conseguimos localizá-los antes de acontecer coisas desse tipo. Desde já agradecemos à espera e pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
09/09/2022 às 16:50
O resultado não foi satisfatório. Enviaram os frascos de álcool, mas tive que pedir para enviarem por Sedex, pois na época eu havia pedido por PAC, mas como não enviaram no tempo correto, precisei de urgência dos produtos, e mesmo sendo um erro deles, eu ainda tive que arcar com o preço à mais do frete. Além disso a NF veio errada, marcando o valor cobrado pelo PAC, e não pelo Sedex, e fizeram o estorno do valor que sobrou. Uma empresa séria teria, no mínimo, abonado o valor da diferença do frete, pelo menos como reparação pelo erro que cometeram, o que não houve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5