Distribuição Tropical

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Rio Grande - RS

26/05/2025 às 17:34

ID: 218045107

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Comprei produtos da Tupperware confiando na promessa de qualidade e na tão divulgada "garantia vitalícia". Sempre tive muito cuidado no uso justamente pelo valor elevado dos itens e pela tradição da marca. No entanto, ao acionar a garantia por defeitos que claramente não foram causados por mau uso, fui surpreendida por uma postura extremamente rígida e desfavorável ao consumidor.

Sou revendedora Tupperware há anos. Conheço profundamente os produtos, sei orientar os clientes e identificar com clareza o que é mau uso e o que é defeito de fabricação. Ainda assim, tive meu pedido de garantia negado em mais de uma situação.

Um dos casos foi de uma térmica que quebrou na ponta após uma leve queda sobre a mesa. A queda foi tão leve que a ampola interna que é o componente mais frágil nem sequer quebrou. Mesmo assim, a parte externa trincou, evidenciando fragilidade no material. E mais uma vez, a empresa se recusou a acionar a garantia, alegando mau uso. Isso é inaceitável, especialmente considerando o valor e a promessa de resistência do produto.

Para efeito de comparação: minha mãe usava facas da Tramontina por muitos anos e, inclusive, chegou a bater com martelo nelas e nunca quebrou nenhuma. Já uma faca da Tupperware, que eu utilizei com todo cuidado, simplesmente quebrou. E novamente a marca não assumiu nenhuma responsabilidade.

É decepcionante ver uma marca com tanto nome no mercado agir dessa forma, com uma política de garantia que mais exclui do que protege o consumidor.

Diante disso, informo que buscarei outras formas de resolver essa situação, inclusive, se necessário, por vias judiciais. Fica aqui meu alerta para outros consumidores que, como eu, acreditaram em uma qualidade e segurança que, na prática, não existem.