[Editado pelo Reclame Aqui]!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2015 às 17:36
ID: 11699415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 30 sacolas alg. 35x40x10 SILK 1 cor PRETO (frente e verso) no dia 24/09 para dar aos meus clientes de natal. Prazo de entrega da empresa 7 dias úteis + prazo dos correios.
No dia 17/10, recebi as sacola (numero dos correios: *******) e o silk das sacolas (desenho solicitado) estava incorreto faltando as letras "MA" de uma das palavras da arte. Entrei em contato com a empresa dia 31/10 informando o erro.
No dia 03/11 me pediram desculpas e me enviaram um código dos correios para postagem gratuito. Tive que ir aos correios (totalmente fora do meu caminho) fazer a postagem porém fiz apesar de quase 1 hora na fila.
Dia 27/11 (lembrando comprei para o natal) recebi as sacola, desta vez todas com defeito! Ao invez de refazerem a arte simplesmente silkaram por acima do desenho pronto, fazendo com que todas as sacolas ficasse borradas e o "MA" totalmente desalinhados.
Reclamei novamente e pediram para eu ir novamente aos correios fazer a devolução das sacolas para eles consertarem. Argumentei que eles deveriam coletar pois teria novamente um enorme trabalho de ir a agencia dos correios. Como não coletaram fui a agencia e fiz novamente a postagem.
A empresa Distribuição ECO entrou de férias coletivas sem me avisar e fiquei sem as sacolas para o NATAL! ABSURDO!! Só enrolação.
07/01 a Sra. Angelica me retornou dizendo que as sacolas ainda estavam em analise pela produção e retornariam o contato
Dia 16/01 recebo novamente as ECO-BAG com o mesmo erro "MA" totalmente fora do padrão da arte, sem espaçamento. Provavelmente não refizeram a tela e só ementaram de forma grosseira o que estava faltando. Trabalho "porco". Além disso as sacolas também fizeram com tamanho menor, este que nao cabem os presentes que pretendia dar aos meus clientes.
Realmente depois da terceira vez fiquei indignada! Totalmente falta de respeito ao consumidor, empresa tenta [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente entregando um trabalho mal feito.
Solicitei o reembolso da compra porém falaram que eu teria que ir nos correios postar, falei que desta vez não seria possível e para retirarem no meu endereço. Já tem duas semanas e não retiraram e já chegei ao meu limite.
Um produto para o Natal, com 4 meses. Liguei 2 vezes para a empresa para tentar resolver a direção nunca está no local e o que foi me informado é que eles já tiveram muito prejuizo pagando esses fretes e que sou muito exigente! O problema é meu que quero um trabalho direito, a culpa é minha segunda a distribuidora ECO.
Como está MUITO complicado resolver, 4 meses vou ter que entrar na justiça, pois eles não qu
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2015 às 10:00
Bom Dia,
Nossa empresa não deixou de dar suporte a cliente em nenhum momento.
Como o pedido não ficou do agrado da cliente estamos dispostos a fazer a devolução do valor. Para isso precisamos que ela nos envie as peças de volta. Conforme informado em vários emails desde o dia 21/01/*******
Para que a cliente não tenha que se deslocar até a agencia dos correios foi agendada uma coleta no endereço solicitado e informado a cliente a data de coleta.
Segue informação dada pelos correios.
Filtro da Consulta: Nome do Remetente
Solicitados em JANEIRO *******
1 Registros
Nº Coleta Status da Coleta Data de Solicitação Nº do Objeto Status do Objeto Motivo de não coleta Observação Data da Postagem Data Entrega
111790347 2a Tentativa / Coleta Cancelada 22/01/******* 08:56 ******* Objeto não coletado Ausente - Objeto a Coletar
Estamos agendando uma nova coleta e conforme informado várias vezes, assim que o ******* para nós iremos efetuar a devolução do valor pago.
Continuamos no aguardo para solução do problema.
Réplica do consumidor
30/01/2015 às 15:42
Empresa se posiciona como "cliente que é exigente". Depois de 4 meses de espera e todo o prejuizo causado ainda temos que ouvir "Não é do seu agrado" o produto todo borrado!! Absurdo! Isso Não se pode chamar de empresa.
Ninguém veio ao local fazer coleta e conforme informado anteriormente depois de 4 meses de stress a devolucão de pagamento não irá resolver a forma que a empresa tentou [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente!
Réplica da empresa
02/02/2015 às 12:00
Bom Dia,
Em nenhum Momento mencionamos que a cliente é exigente. Conforme consta no registro da coleta foram feitas duas tentavas de coleta e o remetente estava ausente.
Já enviamos para a cliente um novo cód. de coleta que está agendada para a data de hoje.
Assim que recebermos o ******* a devolução do pagamento.
Réplica do consumidor
02/02/2015 às 17:40
Conforme informando anteriormente! Não aceitamos a devolução do pagamento. Queremos o serviço direito pois estamos esperando há 4 meses!
Ninguém até o momento veio coletar NADA!
Réplica da empresa
03/02/2015 às 08:28
Bom Dia,
Segue status...
Filtro da Consulta: Nome do Remetente
Solicitados em JANEIRO *******
2 Registros
Nº Coleta Status da Coleta Data de Solicitação Nº do Objeto Status do Objeto Motivo de não coleta Observação Data da Postagem Data Entrega
112122891 Coletando 30/01/******* 10:09 ******* A Coletar - Objeto a Coletar
111790347 2a Tentativa / Coleta Cancelada 22/01/******* 08:56 ******* Objeto não coletado Ausente - Objeto a Coletar
Réplica do consumidor
04/02/2015 às 05:03
Provavelmente vocês estão enviando alguém no local incorreto. Conforme informado o endereço é comercial e é impossível não ter alguém no local.
Mais uma tentativa de me [Editado pelo Reclame Aqui]?
Réplica da empresa
05/02/2015 às 13:48
Boa Tarde, Segue descrição das coletas agendadas.
Descrição do Pedido
Clique aqui para utilizar os dados deste pedido em uma nova solicitação.
N° da Coleta: ******* ******* ******* Status:
Cliente: ANA LUCIA DOS SANTOS FELGUEIRAS ME Prazo Coleta: 26/01/*******
Código Adm.: 12177083 Contrato:******* Tentativas: 2
Dados do remetente - Local de coleta
CPF/CNPJ
*******
Nome
CAROLINA SIMONSEN Endereço
Rua Teixeira Júnior 39 , São Cristóvão
Telefone
******* Cidade/UF
RIO DE JANEIRO / RJ CEP
**************
Dados do destinatário - Local de entrega
Nome
DISTRIBUIDOR ECO Endereço
Rua Antenor Lopes 27 , Jardim São João
Telefone
******* Cidade/UF
FERRAZ DE VASCONCELOS / SP CEP
**************
Tipo Encomenda Valor Declarado ( R$ )
e-SEDEX Reverso R$ 0,00
Histórico
Data Hora Status Motivo
23/01/******* 15:22 2a Tentativa / Coleta Cancelada Ausente
23/01/******* 11:00 1a Tentativa de Coleta Ausente
23/01/******* 06:17 Coletando
22/01/******* 08:57 A Coletar
Objetos da Postagem
N° do Objeto Qtd Controle Cliente Peso(g) Peso
Cúbico Descrição Status
******* 1 de 1 - - NCO
Logística Reversa - Fechar Janela
Descrição do Pedido
Clique aqui para utilizar os dados deste pedido em uma nova solicitação.
N° da Coleta: ******* ******* ******* Status:
Cliente: ANA LUCIA DOS SANTOS FELGUEIRAS ME Prazo Coleta: 03/02/*******
Código Adm.: 12177083 Contrato:******* Tentativas: 2
Dados do remetente - Local de coleta
CPF/CNPJ
*******
Nome
CAROLINA SIMONSEN Endereço
Rua Teixeira Júnior 39 , São Cristóvão
Telefone
******* Cidade/UF
RIO DE JANEIRO / RJ CEP
**************
Dados do destinatário - Local de entrega
Nome
DISTRIBUIDOR ECO Endereço
Rua Antenor Lopes 27 , Jardim São João
Telefone
******* Cidade/UF
FERRAZ DE VASCONCELOS / SP CEP
**************
Tipo Encomenda Valor Declarado ( R$ )
e-SEDEX Reverso R$ 0,00
Histórico
Data Hora Status Motivo
04/02/******* 14:27 2a Tentativa / Coleta Cancelada Ausente
03/02/******* 13:58 1a Tentativa de Coleta Ausente
03/02/******* 06:04 Coletando
30/01/******* 10:11 A Coletar
Objetos da Postagem
N° do Objeto Qtd Controle Cliente Peso(g) Peso
Cúbico Descrição Status
******* 1 de 1 - - NCO
Réplica do consumidor
05/02/2015 às 19:14
obrigado por expor meus dados privados! Absurdo + uma vez!!
Objeto está aqui a disposição para coleta em horario comercial
Réplica da empresa
06/02/2015 às 08:12
Bom Dia,
Estamos somente comprovando que a coleta foi gerada para o endereço correto, visto que isso estava sendo posto em prova.
E os dados são comerciais como você mesmo menciona.
Estamos gerando mais uma vez uma coleta, como pode ver na descrição todas as tentativas foram feitas em horário comercial então essa será a nossa ultima tentativa de coletar esse material. Se os correios não conseguirem novamente a cliente terá que ir na agencia postar as peças. Pois já irão somar 6 tentativas de coleta.
Os dados da coleta serão enviado em seu email.
Ficamos no aguardo e a disposição.
Réplica do consumidor
09/02/2015 às 06:48
obrigado por expor meus dados privados! Meus dados são PRIVADOS!! Não importa se é um endereço comercial.
Absurdo + uma vez!!
Objeto está aqui a disposição para coleta em horario comercial