Produto com defeito e não devolução do valor após reembolso parcial

Boa tarde, Sr. Celson. Tudo bem?

Em relação ao reembolso, acredito que não tenham permanecido dúvidas por parte do senhor, uma vez que todas as questões apresentadas foram esclarecidas detalhadamente por mim. Informei em duas ocasiões que o reembolso seria realizado em aproximadamente 7 dias após o recebimento da peça, e não em 5 dias exatos, conforme mencionado na reclamação. Inclusive, pela troca de mensagens que tivemos via WhatsApp, entendi que essa informação havia sido devidamente compreendida.

Quanto à questão do defeito, a forma como foi descrita na reclamação pode levar ao entendimento de que o produto teria sido enviado com defeito de forma intencional, o que não corresponde à realidade. Os testes de qualidade das peças são realizados pelo próprio fabricante antes da comercialização. Além disso, os casos de defeito são pouco frequentes e, justamente para resguardar nossos clientes, oferecemos garantia de 3 meses para situações dessa natureza, como ocorreu em seu caso. Essas informações podem ser verificadas tanto em nossas avaliações na plataforma do Mercado Livre quanto em nosso histórico de atendimentos no Reclame Aqui.

Durante todo o processo, procurei prestar ao senhor todo o suporte necessário, fornecendo esclarecimentos, acompanhando a solicitação e buscando garantir que a situação fosse resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso sempre foi agir com transparência, respeito e atenção às necessidades de nossos clientes.

Att.,

Alyssa
Atendimento e Pós-Vendas