Pedido cancelado e não estornado - Armarinho
Resolvido
Jundiaí - SP
07/11/2025 às 15:45
ID: 231319181
Em 04/11/25 fiz uma compra neste armarinho e o pagamento foi feito na mesma data por pix. Ocorre que o banco informe que o Pix foi enviado e no site da loja constou como pendente de pagamento por 2 dias, até que a mesma cancelou o pedido. Fiz a contestação do Pix junto ao banco porém sem sucesso. Sendo assim solicito que a loja providencie a restituição do valor pago. Enviei e-mails a loja e não tive retorno. No watsapp a empresa até responde mas muito tempo depois e sem ter clareza na resposta. Assim, sea empresa recebeu o pis feito solicito que a mesma me restitua para que sua reputação não seja atingida.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 14:36
Boa tarde Wagner. Você solicitou o cancelamento do pix, antes mesmo do seu ******* como pago. Os bancos pedem prazo para analise do seu pedido de cancelamento. O estorno do seu Pix foi feito nas devidas normas do seu banco, com prazo de analise. Assim que recebemos resposta da sua solicitação o estorno foi feito, e documentado.
Acho que você se equivocou com nossa empresa. Afinal nunca tivemos nenhuma reclamção.
Att
Distribuidora Armarinhos Partata
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 09:30
Não me equivoquei não. Fiz o Pix e a empresa manteve como aguardando pagamento por 3 dias. Tentei contato por telefone e por e-mail, sem retorno. Por isso tentei cancelar o Pix Juto ao meu banco. Esperei o prazo dado pelo seu Banco (Itau) para estorno do Pix, porém o mesmo retornou como "Contestação sem sucesso". Recebi destaempresa o Pix após o seu Baco Itau fazer o estorno do pagamento. Sugiro rever seus processos pois o consumidornão é responsável por estas falhas.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 09:31
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2