Estorno não realizado e falta de suporte no canal de atendimento
Respondida
Barra do Piraí - RJ
16/02/2026 às 09:30
ID: 240813299
Estou com problema para receber o estorno falaram que estariam à disposição para responder quaisquer dúvidas no canal de atendimento, porém eu entro em contato, não tenho retorno de ninguém, me deram 24 horas para cair o valor na conta, porém já faz mais de 4 dias e até o momento nada. Quero saber o que vai ser feito para resolver o meu problema e o porque de tanta enrolação.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:17
Olá, Sthéfany.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente quando se trata de um prazo informado que não foi cumprido como esperado.
Verificamos internamente e o estorno já foi devidamente realizado. Em alguns casos, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira, mas o procedimento da nossa parte foi concluído com sucesso.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de causar desconforto ou enrolação, e lamentamos pela falha na comunicação durante o processo.
Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer outra dúvida ou suporte adicional que você precisar.
Agradecemos pela compreensão.