Compra não entregue
Respondida
São José do Rio Preto - SP
18/03/2020 às 19:21
ID: 101723817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Realizei compra dia 10/03 pelo site e fiz a opção dada pela empresa em receber via Sedex ( paguei para isto).
Até a presente data o produto não foi entregue conforme prazo dado pela empresa. Não há um atendimento pelo chat da empresa, péssimo e sem resposta. Liguei na empresa e a resposta que a moça responsável por este setor está almoçando , isto as 14:50 hs.
Que empresa é esta que depende de uma pessoa para passar uma simples informação?
Depois de muito custo recebi uma mns da empresa informando que Seu pedido esta separado, mais o correio esta com uma instabilidade e ainda não veio retirar. Consultei o correio e nada consta desta informação, ou seja, mentira.
Se fosse verdade segundo a atendente do correio tal informação estaria no site dos correios e outros meios de comunicação.
Não recomendo.
Ou entregam ou devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/03/2020 às 10:49
Bom dia Sr. Alcides, de antemão já informo que realizaremos a devolução do valor pago na conta do senhor conforme solicitado a nossa atendente e enviaremos o comprovante pelo atendimento via Whatsapp, ressalto também a dificuldade em atende-lo via chat que realmente aconteceu, também ficamos insatisfeitos com essa situação, porém algo acontece em nosso pais que foge de nosso controle, devido a pandemia de coronavirus tivemos problemas SIM com os correios, pois a agência que nos atende está com atraso no atendimento (portanto não teria como a central do correios ter a informação se a agencia não reportar, não sendo assim MENTIRA), outro problema que estamos vivendo é com a demanda pelo mesmo motivo já citado, influenciando diretamente em nossa logística e TAMBÉM em nossa central de atendimento, que acreditando ou não tivemos colaboradores que almoçaram ontem as 16:30 e outros que nem o fizeram.
Sentimos pelo ocorrido, espero que assim que essa anormalidade passar tenhamos a oportunidade de atende-lo novamente de forma mais adequada que sempre trabalhamos.
Equipe Distribuidora Caue