Atraso na entrega do pedido #***** com prazo não cumprido e sem previsão
Não respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 10:36
ID: 243825623
Pedido #***** atrasado. Prazo não cumprido e sem previsão de entrega
No dia 13/03/2026 realizei uma compra no site da CHOKDOCE, pedido n *****, com pagamento via Pix, escolhendo frete com prazo de 4 dias úteis (JT Express).
A previsão de entrega informada no momento da compra era até o dia 19/03/2026, porém o prazo não foi cumprido.
De acordo com o próprio sistema da empresa:
Pedido aprovado em 13/03
Emissão de nota fiscal em 18/03
Status permanece como preparando para envio
Produto ainda não foi despachado
Ou seja, o pedido sequer saiu da empresa dentro do prazo contratado.
Tentei contato por e-mail, telefone, Instagram e WhatsApp, com muita dificuldade de atendimento. Quando consegui retorno, fui informado de que o pedido não foi enviado e que não há previsão de entrega.
A compra foi realizada para uso no dia 20/03/2026, e o atraso me causou:
Prejuízo no meu planejamento
Prejuízo financeiro
Diante disso, solicito uma solução imediata:
Envio urgente do pedido, com prioridade máxima.
Caso não haja resolução rápida, registrarei reclamação no Procon com base no descumprimento de prazo e de oferta.
Aguardo retorno com solução