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Florianópolis - SC

08/08/2017 às 09:58

ID: 28004303

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Fiz a compra dia 14/07/17 de numero ******* depois de mais de 20 dias o produto chegou (02/08/17)... quanto que o prazo era 9 dias uteis, até ai a desculpa era o correio, a surpresa e quando chegou que logo reparei uma mancha na caixa, quando abri vi que estava grande parte dos produtos contaminados e um frasco de tinta vazando, entrei em contato através do site ao qual pediu para que enviasse a reclamação por e-mail, o que pacientemente foi feito dia 02/08/17 no mesmo dia que chegou, até ai estava tolerando, mais quando entrei em contato hoje (08/08/17) novamente para saber o que havia acontecido que não tinha nenhuma resposta, que fui removido do meu estado de paciência, ao atendente disser que provavelmente não fui respondido porque o e-mail não chegou, pedindo para que fosse re-encaminhado, apos o re-encaminhamento do e-mail, pedi para atendente verificar e ela disse que nada podia fazer porque não tem acesso a área técnica e não a um ramal ao qual possa ligar e que eu só teria que aguardar. Me desculpe mais isso não é atitude de uma empresa séria, pra mim nesse momento perdeu toda a credibilidade... apesar de já ter cadastro a anos com eles e ter feitos outras compras... mais se conhece as empresas nas diversidades, e me mostrou exatamente com quem estava trabalhando...
Venho tornar publico para que outras pessoas possam conhecer o procedimento adotado pela empresa em caso de problema ou diversidade.

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Resposta da empresa

08/08/2017 às 11:11

Bom dia, Prezado Bruno Ricardo de Souza!

A Dalmeida Distribuidora recebe sua critica com grande apresso, pois somente com elas que poderemos melhorar a cada dia.
Realmente a questão do prazo de entrega pelo PAC dos Correios está deixando a deixar,situação que foge totalmente de nossa área de atuação por se tratar de outro empresa. Mas nas próximas compras você poderá escolher outras modalidades de entrega que atende a sua urgência.
A questão de recebemos todas as reclamações e ocorrências por e-mail é para termos mais transparência e controla dos ocorridos. No seu caso especifico, verificamos juntos ao nosso suporte técnico e verificamos que seu e-mail chegou na caixa de Spam com ameaça de vírus e por isso não pode ser aberto, provavelmente tenha algo marcado na área de segurança de seu computador que esteja ocasionando isso.
Nosso departamento técnico já esta atuando no seu caso para resolvermos o mais rápido possível.
Nossas embalagens são feitas com selos por indução para evitar vazamentos como ocorreu em seu caso, mas infelizmente estamos sujeitos a um caso ou outro, ficamos muito tristes por isso ter ocorrido com sua encomenda e nos comprometemos a aumentar o rigor de nossa departamento de qualidade que hoje já é muito cobrado para dar total segurança aos nossos cliente.
Iremos lhe oferecer um atendido Vip para resolver da melhor maneira seu caso, se ainda estiver com alguma dificuldade pode passar um e-mail para ******* que iremos lhe dar toda a atenção que você merece.

Gratidão pelo contato!
Departamento de reclamações da Dalmeida.