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Lajeado - RS

29/12/2015 às 09:19

ID: 16091007

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido dia 14-12-*******, paguei adiantado. No site diz entrega em até 5 dias úteis , mas hoje é dia 29-12-******* e até agora nada da mercadoria. Entrei em contato com atendente William, pelo skype, que prometeu para dia 28-12-******* a entrega e até o momento nada das https://******* mail para empresa reclamando e até agora ninguém respondeu nada, e também não atendem o telefone. Gostaria que alguém pudesse me ajudar, acho que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.

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Resposta da empresa

18/01/2016 às 10:57

Boa tarde, Edison L B Camilo!



Tentamos contato pelo telefone fixo e o celular do seu cadastro em nosso site mas não obtivemos sucesso.



Precisamos entender melhor a sua reclamação, pois em nossos controles consta como normal a sua entrega, passos:



Dia 16/12 confirmação do pagamento;



Dia 17/12 Emissão NFe e embarque na transportadora;



O prazo de 5 dias uteis começou a contar no dia 18/12 (dias uteis = 18 - 21 - 22 - 23 - 28) o prazo de entrega seria dia 28/12 e realmente tentaram te entregar no dia 29/12 (com 1 dia de atraso) no entanto consta no sistema da transportadora que você solicitou a reentrega, que ocorreu no dia 04/01/*******.



O fato é que tudo ocorreu nas datas antecedentes aos feriados de Natal e Ano Novo, onde estes tipos de transporte são tumultuados mesmos, os prazos de entrega são computados com dias uteis diferentes, não sendo considerados dias que antecedem os feriados.



A questão de não atendermos telefone, realmente nossa empresa esteve de férias coletivas do dia 23/12/******* à 04/01/*******, sendo que, colocamos em destaque em nosso

site este aviso com 15 dias de antecedência e também cumprimos com todos nossos compromissos assumidos antes desta data.



Ficamos a disposição para entender melhor as suas duvidas.



Colocamos a disposição nosso e-mail vip para lhe dar toda a atenção:



*******.



Grato!