Pruduto comprado e não entregue
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
10/12/2017 às 19:59
ID: 31102199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/11/******* efetuei uma compra no distribuidor, em 17/11/******* o material foi postado, em 18/11/******* foi a última movimentação dos correios, hoje já é 10/12/******* e ainda não recebi minha compra. O fornecedor alega que irá abrir uma reclamação nos correios e que devo aguardar. Sendo que a responsabilidade da mercadoria é do fornecedor até a chegada a minhas mãos.
Em 06 dias completará 01 mês da compra. A partir do dia 20 o Brasil para para festas de fim de ano, não quero receber minha compra no ano que vem. Ou devolva meu dinheiro ou reenvie o os produtos que comprei conforme o pedido.
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Resposta da empresa
11/12/2017 às 14:20
Boa tarde, Prezado Cliente Andrey Sávio!
Ficamos muito tristes com a sua situação, mas infelizmente o serviço de transporte é de responsabilidade dos Correios, o qual se trata de uma empresa muito burocrática em suas respostas nas reclamações abertas, sendo que pode demorar mais de 15 dias.
Sabendo da necessidade de nossos clientes pelo recebimento das mercadorias o mais rápido possível, sempre nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível a situação.
Nosso departamento de retaguarda já entrou em contato com você e esta reenviando sua mercadoria por uma transportadora de nossa confiança e que temos total acesso para rastrear onde se encontra a sua mercadoria.
Infelizmente os serviços dos Correios de um tempo para cá esta deixando a desejar.
Nos colocamos sempre a disposição para melhor lhe atender.
Conforme contato telefônico, abrimos ocorrência nos Correios para apurar o que ocorreu com sua mercadoria, infelizmente o prazo de respostas dos Correios pode demorar até 10 dias uteis. No intuito de resolver o problema, e em comum acordo com o Andrey, estamos enviando uma nova mercadoria pela transportadora TNT Mércurio.
Consideração final do consumidor
18/12/2017 às 18:16
De fato o problema foi dos correios. Hoje recebi o pedido através da transportadora. O fornecedor foi atencioso e imediatamente resolveu o problema. Recomendo a todos.
Consultei novamente o rastreamento nos correios e o mesmo ainda informa que o pedido não chegou a unidade de São Gonçalo. Conforme combinado, casso os correios efetue a entrega, estarei recusando para devolução do material. Muito Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/12/2017 às 09:30
Prezado, Andrey!
Ficamos felizes com a solução do seu caso e nos colocamos sempre a disposição para melhor atende lo!