Loja se recusa a reembolsar calçado com defeito, oferecendo apenas troca por outro item.
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
21/07/2026 às 16:59
ID: 254486027
Comprei um calçado para o meu filho da marca Bkrellus, sapato social tamanho 34 de cadarço. Avendedora que me atendeu disse que ele era a última unidade na loja. Compramos trouxemos para casa no segundo uso o sapato abriu o solado.
Voltei a loja. Visto que era o último item, avisei que eu gostaria do reembolso, mas disseram que eu tinha que guardar o prazo já até 30 dias para autorizar a indenização. Com cerca de 15 dias entraram em contato comigo falando que a indenização foi autorizada.
Então questionei a loja via WhatsApp mesmo se essa indenização eles iriam me dar um produto igual ao que eu havia comprado ou prosseguiria com o reembolso a gerente me informou novamente o que já havia dito presencialmente que a loja não faz reembolso. E que eu posso escolher dentre outros modelos disponíveis ou seja, não tenho sapato social da mesma marca modelo e tamanho que eu comprei ou escolher outro produto, mas o reembolso não será possível. Porém o meu filho escolheu aquela marca. Aquele modelo aquele tamanho, porque foi o que ele gostou o que se encaixou bem no pé dele, se não tem a marca modelo e numeração que eu comprei eu desejo o reembolso e a loja se nega a fazer isso.
Gostaria que vocês por gentileza. Solucionassem esse problema e fizesse o reembolso. Porque senão tem o item idêntico ao que eu comprei eu não quero trocar por outro item. Eu quero meu dinheiro de volta, se a indenização foi aprovada se foi comprovado que o sapato dele tem defeito de fabricação, vício oculto. Se foi autorizado a indenização então a loja tem que proceder da forma correta, o CDC informa que se não tem um produto igual que atende a minha necessidade, posso solicitar o reembolso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:22
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno causado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando há vício de fabricação e não é possível substituir o produto por outro idêntico (mesma marca, modelo e numeração), o consumidor tem direito ao reembolso do valor pago.
Dessa forma, caso realmente não tenhamos disponível o calçado da marca Bkrellus, modelo social de cadarço, tamanho 34, procederemos com o estorno integral do valor da compra. Nosso compromisso é garantir que você e seu filho tenham seus direitos respeitados e que a situação seja solucionada da forma correta.
A gerente da loja entrará em contato diretamente com você para confirmar a indisponibilidade do produto e dar andamento imediato ao processo de reembolso.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:19
Certo.
Vou aguardar o contato da gerente para prosseguir com a troca pelo item identifico ou o estorno do valor do produto.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 04:13
O atendimento no reclame aqui foi tranquilo e solucionou o problema. Porém gerou um desgaste muito grande tentar resolver o problema com a loja. Gerente [Editado pelo Reclame Aqui], debochada, só demonstra gentileza e educação na hora da venda. Imposição de procedimento da loja acima do CDC. Os gatos de passagem para ir até a loja tentar solucionar o problema. Contente que tenham resolvido porém não vou me arriscar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8