Distribuidora de Vidros Muriae

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Recife - PE

22/08/2025 às 18:08

ID: 225174537

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Fiz uma compra de um vidro temperado com furos em 30 de JUNHO de 2025. Me deram um prazo de 15 dias úteis e não cumpriram nem mantiveram contato comigo. Com quase 30 dias corridos, mandei mensagens ao WhatsApp da empresa, canal no qual eu fiz o pedido, liam minhas mensagens e ignoravam, quem qualquer retorno. Fui à empresa e alegaram que meu pedido havia chegado porém, com a justificativas de que os furos estavam errados, voltou à fábrica. No dia 18 AGO 2025 mandei mensagem e não me responderam. Fui novamente à loja e a dona afirmou que não sabia do meu pedido mas que iria se inteirar e me dar um retorno até o dia seguinte. No dia 19 AGO me enviaram mensagem afirmando que chegaria até o final da semana. Na quinta feira, 21AGO, informaram que o pedido havia chegado. No dia 22 eu fui à loja retirar o pedido e, ao chegar em casa, verifiquei que o vidro não possuía as marcações do inmetro e do fabricante, o que dá autenticidade ao vidro temperado, conforme a Norma NBR 14698. Retornei a empresa e pedi a devolução do dinheiro. Me alegaram que o vidro era temperado, mas que não tinham as marcações exigidas por uma questão estética. Segundo a dona, ela optou em não exigir da fábrica os selos de autenticidade, contudo sem me comunicar com antecedência. Uma das donas se exaltou, levantou a voz. Pedi apenas que me devolvesse o valor. Elas queriam que eu entrasse para ver elas quebrando o vidro, coisa que eu não fiz, até mesmo por questões de segurança. Depois de muito desgaste, exatos 53 dias do pedido, me devolveram o dinheiro. Faltou preparo no atendimento, clareza nas informações e, mais que tudo, zelo pelo cliente.