comprei um produto, recebi outro. agora nao querem trocar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2019 às 14:37
ID: 95254487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma escova para rodas no site da https://******* que terceirizou com a distribuidora grande rio. recebi um produto completamente diferente e inferior. solicitei a troca, com coleta domiciliar, afinal paguei o frete mais caro para poder receber o mesmo em casa. nao foi aprovado
querem que eu leve o produto errado até os correios, mesmo quando informei que nao possuía disponibilidade para tal. ou seja, erram e repassam a responsabilidade da solução do erro para o cliente que PAGOU!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:10
Olá! Sentimos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Informamos que os processos de troca, devolução e logística seguem as políticas e diretrizes estabelecidas pela plataforma Americanas.com, pela qual a compra foi realizada.
Entendemos sua insatisfação quanto ao procedimento, porém a modalidade de postagem/devolução disponibilizada é definida conforme as regras da plataforma para cada solicitação. Assim, seguimos o fluxo autorizado pelo sistema responsável pela mediação da venda e devolução.
Permanecemos à disposição dentro dos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no andamento da sua solicitação.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:26
So trocaram depois de brigas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1