Demora na liberação de produto pago via Pix e prejuízo com cancelamento de Uber
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 17:38
ID: 256691059
Fiz uma compra de simplesmente 02 pacotes de saco de lixo de 100 unidades . Imediatamente fiz o Pix e mandei comprovante. Aí pedi um motouber para buscar . Pediram para esperar até o financeiro liberar o produto. Péssimo atendimento e agilidade na tratativa com o cliente. E isso já pago o produto a vista. Ainda tive que pagar pelo prejuízo de cancelamento de Uber. Atendente Gabriela não agilizou em nada para ser resolvido já que o Uber estava chegando. Cancelei a compra e aguardo o reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:21
Prezada Iracilda! Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a experiência.
No caso de pagamentos via Pix, a liberação do pedido depende da confirmação do pagamento pelo nosso setor financeiro. Entendemos, porém, que a chegada do motorista antes dessa confirmação acabou gerando uma situação desconfortável e também um custo de cancelamento.
Após o cancelamento solicitado, o estorno do pagamento foi realizado ontem mesmo.
Pedimos desculpas pela demora na tratativa e pelo inconveniente causado. Seu relato também será considerado internamente para buscarmos mais agilidade nesse tipo de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Brant
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:00
Falta de agilidade e qualidade no atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4