Reclamação respondida

Respondida

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Juazeiro do Norte - CE

21/03/2018 às 20:05

ID: 33990027

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 8 de fevereiro de ******* e no dia 21/02/******* recebi a notícia que o objeto tinha sido atingido por um incêndio, depois eu falei e eles me mandaram outro, enviaram outro no dia 6 de março e até hoje dia 21/03 estou aguardando. Para mim saber informações sempre pergunto no whats mas eles demoram demais pra responder, visualizam e não respondem, só responde quando coloco varias interrogações. Sinceramente acho que não vou receber

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Resposta da empresa

22/03/2018 às 09:19

Olá Mayara, bom dia!

Esse grande atraso na entrega de seu pedido deve-se devido ao Incêndio que houve na unidade dos Correios de Fortaleza que infelizmente seus produtos estavam nesse local.

Nós reenviamos seu pedido, e ele está com data de entrega marcada para hoje. Infelizmente houve esse imprevisto e ocorreu esse grande atraso, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado mesmo não sendo um erro de nossa empresa, fizemos tudo que podíamos.

Sobre as mensagens no WhatsApp, temos vários funcionários que o utilizam, pode ser que quem visualizou sua mensagem e não respondeu não era o responsável pelo seu atendimento. Mas sempre respondemos o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Distribuidora M&R Cosméticos