Devolução de Diferença de Pagamento Não Autorizado
Resolvido
Camaçari - BA
15/04/2014 às 15:14
ID: 8557783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz uma compra no site: https://******* no dia 14/01/14 de um kit da Smooth Line no qual o valor para pagamento seria de 6x sem juros - R$ *******,68, só que neste mesmo site o pagamento para 1x (a vista) era R$ *******,00 desse mesmo kit, como não estava conseguindo fazer o pagamento pelo site com o meu cartão de crédito visa a consultora comercial desta empresa Aretuza me ligou e eu informei todos os dados do meu cartão de credito no qual foi autorizado o pagamento de 6x (R$ *******,68), essa consultora me encaminhou por e-mail o comprovante do pagamento, só que a mesma consultora depois fez o cancelamento desta venda de 6x e solicitou ao meu cartão de credito novamente o pagamento para 1x (a vista no valor R$ *******,68), isso só descobri 2 meses depois porque como o correio estava em greve aqui na minha cidade, eu recebi a fatura do meu cartão de crédito bem atrasada e vi o que essa consultora tinha feito, ela não me pediu autorização para refazer o pagamento e nem comunicou que o cartão de credito tinha autorizado esse pagamento.
Entrei em contato no dia 31/03 e 01/04 procurando explicação, vim receber resposta no dia 01/04 da própria consultora Aretuza, deixamos tudo acertado desde então para que a fosse devolvido a diferença do pagamento de R$ 22,68, informei minha conta bancaria nesse mesmo dia.
O que ocorre é que até a data de hoje são foi feito essa devolução desse valor R$ 22,68, o valor é pequeno eu sei disso, mais fico todo dia mandando e-mail cobrando uma posição da empresa DISTRIBUIDORA DE COSMETICO M&R, acho que essa empresa deveria ter me comunicado o que foi feito desde do dia 31/03/14 e NÃO ficar esperando que eu como cliente descobrisse depois de 2 meses a forma que foi feito.
Sinceramente acho isso muito desrespeito com o consumidor e muita falta de profissionalismo por parte desta empresa, apenas quero receber o que é meu valor por direito.
Não tenho interesse me receber nenhuma ligação telefônica e nem fazer mais nenhum tipo de compra neste site, apenas resolver essa situação desagradável.
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Resposta da empresa
15/04/2014 às 15:42
Ednilda, boa tarde.
Como eu já havia manda o e-mail para você, infelizmente eu não faço serviço de banco , dependo do Elias,
ele foi até o banco hoje para fazer o deposito para você a sim que ele chegar mando e-mail para você .
O que aconteceu já tinha te explicado no e-mail que tinha te enviado.
Por que no dia em que fizemos a transação , na primeira vez deu que a maquina não tinha registrado , depois passamos novamente
e que deu , só como a maquina não pediu para imprimir a nota, achei que não tinha feito a compra. só então que você entrou em contato dizendo que veio cobrando 2 x vezes, mas eu afirmo que vamos mandar sua diferença.
Só que como já te falei , eu não faço a parte do financeiro , se não eu mesma teria ido ao banco e feito o deposito para você. Por que eu não gosto de marcar e não cumprir o que foi prometido.Já estou com vergonha.
Peço mais uma fez perdão pelo trastorno.
Grata!
Réplica da empresa
15/04/2014 às 17:07
Boa Tarde, Edna
Enviei o comprovante do deposito para você .
Peço desculpas pelo ocorrido mais uma vez.
Grata! M&R
Consideração final do consumidor
15/04/2014 às 17:19
O seu setor financeiro tem que saber procurar resolver esse tipo de problema causado por vcs mesmos de uma maneira rápida e eficiente, para que deixe seu cliente satisfeito e seguro em uma futura possível compra.
Da forma que agiram comigo não tenho interesse em fazer mais nenhum tipo contato com essa empresa.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3