Distribuidora Nova Presto

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

05/08/2025 às 10:50

ID: 223776791

Prezados,

Gostaria de expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado até o momento. Minha reclamação não foi resolvida e, além disso, houve um atraso significativo no retorno por parte de vocês. Quando finalmente obtive resposta, fui direcionada para entrar em contato via WhatsApp, o que só prolongou ainda mais o processo.

Estamos falando de um produto de higiene, de uso contínuo por famílias, inclusive a minha. E a forma como tudo está sendo conduzido demonstra grande descuido com o consumidor.
No WhatsApp, fui informada de que precisaria recolher o papel higiênico e apresentar a nota fiscal para que o caso seja avaliado e, só então, decidirem se irão fazer a troca ou não.

Enquanto isso, ficamos sem papel higiênico? Como o consumidor deve proceder nesse meio tempo? Isso não é razoável. A demora no retorno foi tamanha que, por necessidade, acabamos utilizando os produtos defeituosos da forma como estavam. Já foram enviados fotos do papel, a marca, e até mesmo o lote. Querem mais o quê? Isso já comprova a falha do produto de forma evidente.

É inadmissível que uma empresa que comercializa itens tão essenciais trate o cliente com tanto descaso. Espero um posicionamento mais responsável e uma solução prática, sem mais exigências desproporcionais e sem sentido.

Aguardo providências.