Rolo de papel higiênico com metragem inferior à anunciada

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itu - SP

28/07/2025 às 20:31

ID: 223199231

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá gostaria de fazer uma reclamação sobre o rolo de papel higiênico que venho em um tamanho muito menor do que os outros rolos .
Paguei pelo papel higiênico de 30 metros e recebi um rolo que não condiz .
E o meu direito como consumidor como fica ?

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 15:24

Olá Bruna Dias,

Lamentamos o ocorrido junto ao nosso produto, tenha a certeza que não medimos esforços para colocar no mercado produtos de qualidade, que atendam às necessidades dos nossos consumidores.
Temos um departamento dedicado a responder às suas perguntas de forma completa.
Para entender com detalhes o seu caso precisamos de mais informações via WhatsApp.

Ficamos no aguardo do seu retorno, para seguirmos com seu atendimento.
Se preferir, entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo WhatsApp******* de segunda-feira a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,

Equipe Nova Presto.

Réplica do consumidor

03/08/2025 às 17:06

Mandei mensagem no whatsapp espero que resolvam o meu problema

Réplica da empresa

18/08/2025 às 15:18

Olá Bruna boa tarde tudo bem?

Tentamos contato via WhatsApp porém não estou tendo retorno da sua parte, por gentileza para seguirmos com seu atendimento precisamos das informações solicitadas.
Se preferir, entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo WhatsApp******* de segunda-feira a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,

Equipe Nova Presto.