Falta de respeito com o cliente

Prezado Ronaldo
Primeiramente em nome do GRUPO PACCINI pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno causado
Temos plena ciência de que a situação relatada foge completamente do padrão de atendimento que buscamos oferecer e compreendemos a sua insatisfação.
Para podermos entender melhor sua situação poderia nos fornecer o número da nota fiscal de compra, data para podermos localizar seu cadastro?
Dessa forma iremos analisar o ocorrido, pois o arquivo nos enviado em anexo a esta reclamação não conseguimos acessar.
Pode nos enviar as informações também por aqui para darmos continuidade a analise.
Aguardamos seu pronto atendimento.
Att
GRUPO PACCINI

A NF é 421.640 do dia 24/04/26

A sua transportadora não aceitou a devolução, e agora eu preciso devolver a mercadoria, querem que eu tirei foto e faça um preenchimento de uma lista que não convém com o ocorrido, pelo fato, de eu não fazer a entrada do produto, não posso fazer a NF de saída, pelo produto que não entrou

Caro Ronaldo, já localizei seu pedido que está em nome do Centro Mandala. Irei analisar aqui as informaçõese na parte da tarde entraremos em contato com você . Podemos fazer assim?

Pode ser, só quero que cancele a NF e retire o radiador, por favor

Prezado Ronaldo

Em analise da sua solicitação, vamos proceder com a coleta da peça amanha dia 29/04 com nosso próprio carro da PACCINI e assim resolver seu problema.
Tentei ligar para conversarmos, mas não obtive sucesso.
Amanha a tarde nosso time da qualidade irá entrar em contato para validar a coleta.
Também pode me acionar pelo email que deixei a disposição anteriormente.
Mais uma vez pelo desculpas pelo transtorno do ocorrido, estamos a sua inteira disposição.
Peço também que repense na avaliação aqui realizada pelo nosso atendimento, pois desta forma cada dia estamos oportunizando melhoria continua em nossos processo.
Att

GRUPO PACCINI

Desculpa em não atender, não estava próximo ao telefone, mas se quiser me ligar agora, ficarei no aguardo

E relação a devolução, irá acionar para o dia de amanhã 30/04

Bom dia Ronaldo, tudo bem?

Gostaria de saber se o processo que combinamos foi atendido. Caso sim, darei por encerrada essa reclamação e ao mesmo tempo, mais uma vez lhe pedir desculpas pelo transtorno.
Se puder nos avaliar deste atendimento, agradeço sua atenção.
Estou a sua disposição

ATT
GRUPO PACCINI