Distribuidora Paccini Radiadores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 10:53

ID: 246642591

Realizei a compra de um radiador como pessoa jurídica, com a intenção de revenda. Desde o início, o processo foi marcado por atrasos e descaso:

- Entrega atrasada: A peça foi mencionada após 3 dias e somente entregue após 7 dias.
- Defeito constatado: O cliente instalou o radiador em seu veículo e imediatamente foi identificado um vazamento. O mecânico enviou vídeos e áudios comprovando o defeito.
- Tentativa de devolução/garantia: Ao contatar a empresa, fui informado de que teria que arcar com o frete de devolução, mesmo diante da urgência do cliente que já estava com o carro parado na oficina. Após insistência, a retirada foi realizada, mas com demora excessiva.
- Ameaças e prejuízos: Sofri ameaças de processo jurídico por parte do cliente devido à demora na resolução. O veículo permaneceu parado, gerando custos adicionais de estadia e a necessidade de compra de outra peça em outro fornecedor.
- Constatação do defeito pela empresa: Após receber a peça, a empresa confirmou o problema, mas ofereceu apenas crédito para futuras compras algo inaceitável diante do descaso e da minha decisão de não realizar novas aquisições.
- Solicitação de reembolso: Enviei os dados bancários para reembolso do cliente, que já havia arcado com nova compra em outro fornecedor. Até o momento, o reembolso não foi realizado.

Considerações finais:
O tratamento dado pela empresa demonstra falta de respeito e comprometimento. Se fosse um boleto de pagamento, já estaria sujeito a juros e protesto. No entanto, quando se trata de reembolso ao cliente, há apenas enrolação e demora. Essa foi minha primeira e última compra com a empresa, pela total ausência de profissionalismo e responsabilidade. Compra realizada dia 13/03 e com um processo de descaso até hoje dia 22/04.